高效工作方法-PDCA管理循环-简版.ppt

编辑课件 编辑课件 高效工作方法—PDCA管理循环 ----解决检查与监督管理上的瓶颈 【课程目标】 学员学习本课程后应能---- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将工作效益极大化 【课程要求】 1、请把您的心爱的手机调为震动或无声。 2、课堂时间内不能接打手机。 3、课堂中间请尽量不要随意离开您的位置。 4、全身心投入课堂当中，配合讲师一起完成课程。 5、积极发言，用心做每一个课题。 V S 张勤力 王 杰 优势：身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 优势：富有学识，机智灵敏，善于思考 业务来源： 延吉的一个偏远城镇因严重缺水，乡民吃水难，这对于张勤力和王杰来说既是一个挣钱好机会，也是为乡民解决吃水难的好事业。 他们各自怎么做了呢？最终谁获得更多的利益和荣誉呢？ 【快乐的开始】 【快乐的开始】 张勤力 王 杰 首先快速找到距离较近的水井 买来水桶和扁担 每天担水到村里，向村民卖1元/桶，每天可以跑10次，每天可以赚10元 在头一个月，他却没有给村里带来一滴水。那他在做什么呢？ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近的地下水源 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水现状，说明在那里，水的价格比城里更高，利润更好0 VS 三个月后 张勤力赚到了近1000元，还买了一台摩托车，以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的生活 王杰一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、铺水管、造水站 半年后 【快乐的开始】 张勤力马上做出反应： 1、降价－0.3元/桶; 2、全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队”，确保24小时供水； 3、给水桶加盖，不进灰尘。但却只保住了不到20％的用户 王杰的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺： 1、水便宜－0.5元/桶； 2、全天24小时保证供水； 3、保证水质干净，无污染。 很快，本村80％以上的人家成了比尔水站的用户。比尔拥有30％的经营者利润。 张勤力 王 杰 VS 价格战、服务战、口水战···竞争不断升级，一年后 张勤力和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩托车的油钱...... 王杰组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里，每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量剧增，王杰利润可观，且非常逍遥。 现在 据说张勤力在延吉火车站摆了个卖茶叶蛋的摊子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强维持生计。 王杰承包了延吉自来水公司，并在龙井、延吉等地的自来水公司拥有股份，成为吉林省著名的私营企业家，据说最近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意越做越顺。 故事哲理提示： 思路决定出路 目标决定高度 态度决定深度 心动不如行动 过程的输入/输出思路： 系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置 P D C A 【课程正式开始】 PDCA 管理循环 在我们的工作中,我们必须坚持持续不断的改善精神，运用PDCA循环，不断地改善我们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成顾客满意。 PDCA的来源 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。 它是全面质量管理所应遵循的科学程序。 全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。 P: 计划 D: 实施 C: 检查 A: 处置 做什么？ 怎么做 实施计划的内容 是否按照计划实施？ 下一步怎么改进？ 何为PDCA循环? PDCA循环分为四个阶段： P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。 PDCA循环的4大特点 PDCA循环的4大特点 1. 大环套小环，小环保大环， 互相促进，推动大循环。 A P C D A P D C A P D C A P C D 2. PDCA循环是爬楼梯上升式的循环， 每转动一周，质量就提高一步。 A P C D A P C D 原有水平 新的水平 3. PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开