公务员的沟通与协调能力培训教材.pptx

;一、提高公务员的沟通与协调 能力的重要性和必要性;贯彻执行党的基本政策的本质要求;国际：全球化、信息化、知识经济、各种文化和思潮、宗教的传播与影响;;新华网在总理记者会召开前，推出了专题论坛——“温总理记者招待会，你想问什么？”网民们一时间提出了数百个问题，有３万５千多人次上网点击。 ;;各级领导干部必须明白，现在社会各个方面的发展日新月异，人民群众的实践创造丰富多彩，不学习、不坚持学习、不刻苦学习，势必会落伍，势必难以胜任我们所肩负的重大职责，要做合格的领导者和管理者，必须大力加强学习，努力用人类社会创造的丰富知识来充实自己。 ——胡锦涛;;山西吕梁副市长成锡锋首开博客;;;依法行政提高管理服务水平的必然要求;法治政府;公务员的行政意识和行政能力的现状，决定了公务员必须尽快提高沟通协调能力;;;;;百老汇街头的小贩;;;;;;;;;八国联军是怎样在天津搞拆迁的 ;加强团队建设提高领导能力的重要保障;;沟通 协调;《幸福》杂志对世界500强公司中  的191名总经理的调查：;应对公共突发事件加强危机管理的客观需要;危机爆发的可能性大大增加了;危机处理需要有高超的沟通协调能力;;;;处理群体性事件要少用暴力手段，注重加强沟通协调;;公务员个人全面发展的有效途径;;;二、公务员的沟通与协调 能力的基本内涵;是分享信息，新闻或消息的行为 提供建议，知识或数据 给出和接收信息 信息从一个人传达给另一个人 交换想法或意见 清楚整个事件经过;沟通的四种功能;沟通的障碍;协调;;协调是一种资源配置;协调的关键是均衡;;沟通与协调的关系;科技的发展 沟通理念 无所不在的意见领袖 媒体关系 危机处理;一般大众传播工具－民众知情的权利 深入报道大众传播工具 媒体规范 来自社会大众的挞伐 相互适应;三、提高公务员的沟通与协调 能力的方法与途径;;心智模式的“四大顽石”;怎样改善心智模式;黄 金 准 则 ： 你 想 人 家 怎 样 待 你 ， 你 也 要 怎 样 待 人 。; 要有强烈的成功欲； 要永远相信自已的实力和潜质??? 要热爱生活，热爱他人； 要凡事善于从积极方面思考，做到“凡事不放弃”； 要永不满足现状； 要正确对待问题，从自身找原因； 要以自身的感染力影响他人； 要遇事果断，勇于承担风险； 把挫折看成财富； 宠辱不惊，去留无意 ;加强学习和实践;; 信息技术对公务沟通的正面影响 突破时空的限制 加强绩效的查核能力 整合决策所需的信息 更有效的信息协调与整合 工作更容易进行资料的存取; 简讯/语音信箱 传真 电子数据交换 () 可视电话;;;;;;;;换位思考 学会聆听 给人面子;沟通协调技巧一：倾听 ;如何给予反馈 ;如何接受反馈 ;沟通协调技巧二：说 ;沟通协调的技巧三：营造适宜的氛围;沟通协调的技巧四：幽默;沟通协调的技巧五：说话的艺术;沟通协调技巧六：掌握对方的利益链 ;公务员面临重大事件的处理能力 必须马上面对信息不足、情势对立或权益受损的民众或媒体 事先演练重于事后忙乱;公众利益优先 勇于承担责任 坦承面对大众 不可沒有意见 对外统一口径 专人发布消息;提供持续性的消息来源 熟悉媒体的需求与截稿的压力 言之有物 监看新闻事件的发展 针对关键性公众或媒体进行沟通 主动进行沟通 平时多掌控资源 熟能生巧 利用专家学者 细密思维，避免事发手足无措;THE END