公司前台接待礼仪培训课件.pptx

公司前台接待礼仪培训 ;综述:;公司前台接待礼仪培训目的： ;公司前台接待礼仪背景：;前台工作人员接待礼仪：;一、仪容规范 ;站姿 应体现出柔和和轻盈，抬头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。 谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。 ; 目光 接待来宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可???有效地塑造专业形象。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯规显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放，同时配以微笑。 基本要领： 嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。; 手势 通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。 手势：落落大方 基本要领： 在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不能以食指来指指点点。; 握手 握手时标准的伸手顺序，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。 握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，并以自然，热情的表情进行配合。 握手一定要注意：第一，不能心不在焉；第二，不能伸出左手；第三，不能不脱手套；第四，不能交叉握手。; 如何化职业妆 前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性癿健康、自信。下面介终一种适合多数女性的化妆方法。 首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。 打底：打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。 定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。; 画眼影：职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。 眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。 眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。; 睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。 腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。 口红：应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。 按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。;二、来访者接待礼仪;一、走在走廊上行走时，要走在离访客稍稍右侧前约 1 米半的位置，其要点是： (1)身体稍微向着前进方向倾斜，手指着此方向。 (2)配合访客的步伐，稍靠着走道上的右边前进，使访客可以走在走道上的中央。 (3)注意要让访客能走在走道的中央，如果门是在左侧时，要尽量靠左边行走。 (4)如果刚好碰到正在引导招待客人的同事时，必须要注意让访客也能很从容不迫地走在走道中央，自己跟在后边或转到一侧，此时与同事并排走是不礼貌的。 ;(5)在行走时为避免完全遮住访客的视野，只让访客看得到自己的背影，要稍微注意，使自己身体稍向客人侧仰行走。 (6)走道相当长时，偶尔也要回头注视一下访客的脚步，配合访客的步调来前进。如果不回头稍注意一下访客就自己急急躁躁地走，访客必然也要急急地紧跟着，这种态度是很不得体的。 (7)走到走道转角处时，要稍停，回头目视访客的脸 并以手指示转弯方向，以表示走到这边时将要转弯了。 ;二、楼梯 (1)上楼梯时，身体 稍倾斜 走在访客前三四台阶，偶尔也要回头注意访客的脚步是否安全；走到楼梯平台处时要稍停一下，回头看确认访客是否跟上，特别是年纪大的，带有小孩的，一定要留意此点。 (2)在下楼梯时就得让访客走在前头，引导人则跟随在后。 ;三、电梯引导访客： 搭乘电梯时，以让访客先行搭乘为原则，但是 须带领搭乘 时则相反，引导人员须先行进入电梯，按住“开”并说一声 “请进”，让 访客进入搭乘；到达目的楼层之后说：“××楼到了”并按住“开”的按键，让访客 先走出。 需要注意，在搭乘电梯之前要事先说“我带你至××楼的会议室去”，以 便让访客事先知道将前往的地点。 此外， 在电梯内 引导者要尽量站在靠近按钮处， 让客人站在最上位。 电梯内的位置，从入口处向里看，左边最里面的位置为最上 ;四、敲门的方法 带领访客到接待室前要说“就是这里”，以便访客有准备。在开门之 前务必先敲门，敲门以 3 下为限；右手 轻握 拳头敲门，敲门力道大小及 间隔时间要特别注意。 就算是事前知道此接待室内无人在时，也