国内客票销售实务.ppt

国内客运销售实务;Contents;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;经济舱;商务舱;头等舱;练习;第一节 国内旅客运价;练习;中途经停航班 三亚——广州（经停）——北京 （同一航班） （到广州的旅客下飞机，到北京的旅客不下飞机，从广州到北京的旅客上飞机，飞机进行加油，补充水和食品，行李卸载和加载等） 中转航班 三亚——武汉（中转）——西安 （不同航班） （所有旅客及行李货物下飞机，去西安的旅客转乘其他从武汉到西安的航班） 旅客可提前购买好从三亚到西安的联程机票;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;练习;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;第一节 国内旅客运价;票价信息来源;纸票：形式有：1、本票：航空公司直接出的机票； 2、BSP：代理票务公司出的传统纸票。 电子机票：电子机票(Electronic Ticket)也称电子客票，是纸质机票的电子形式，是一种电子号码记录，电子机票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换开、改转签等操作。电子机票依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结账和办理乘机手续等全过程。对于旅客来讲，它的使用与传统纸质机票并无差别。 ;电子机票的形式有：1、BSP-ET电子票：代理人用航信E-TERM出的电子票；2、B2B-ER电子票：本票电子客票，直接在航空公司网站出的电子票。 电子票登机：凭乘机人本人有效乘机政件直接到人工柜台或自动柜台办理。 电子机票与传统纸票的区别： 1、电子票没有实质机票，只是以电子记录的形式保存在航 空公司的系统中，所以不存在丢失或破损的危险； 2、电子票登机不需要其他凭证，凭乘机人本人有效乘机证件即可办理登机； 3、电子票可通过系统直接出票，如客人在网上支付成功，不必送/取票。 ; ;客票：客票是一种航空运输凭证，是承运人与乘机人之间的一种协议。 客票为记名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。 客票须按所列的航程，从始发地点开始按顺序使用。 在客票有效期内完成客票所列的航程。 ;客票有效期 国内客票有效期一般为一年； 1.定期客票： 未使用的，从出票日次日零时起，至有效期满次日零时； 已使用的，从旅行开始之日次日零时起，至有效期满次日零时；;例题：某人购买了广州到北京的来回程机票，出票日期为2012-10-1，乘机日期为2012-10-3， 请问若客票未使用，有效期是？ 若机票已使用，则有效期为？ 2012-10-2零时到2013-10-2零时 2012-10-4零时到2013-10-4零时;2.不定期客票： 从出票日次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。 一旅客2007年3月6日购买一张SYX到CAN的OPEN票，该票的有效期段是什么？ 2007年3月7日零时至2008年3月7日零时有效。 ;;1.旅客姓名 中国人 外国人：先写姓，再写名，最后写称呼， 姓名之间用斜线隔开； 例如：MR WILLIAM SMITH 应写为： SMITH / WILLIAM MR 如果名太长，用首个字母代替。 特殊旅客在姓名后注明相应代码 例如：黎明 STCR 刘德华 UM; 儿童票和婴儿票还应注明出生年月日 0~2岁为婴儿，2~12岁为儿童 例如： 李娜 INF 01MAY10 柳大华 CHD 15JUN06 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AUG SEP OCT NOV DEC;2.自…至…/FROM…TO… 如某一城市有一个以上机场，应在城市后注明该机场中文名 例如： 三亚—广州 FROM 三亚 SYX TO 广州 CAN TO VOID 三亚—广州(中转)—上海 FROM 三亚 SYX TO 广州 CAN TO 上海浦东 PVG;3.承运人 填写航空公司两字英文代码