优质顾客服务个人层面的七个标准领域(4).pptx

优质顾客服务个人层面的七个标准领域;优质顾客服务个人层面的七个标准领域;1．仪表…;人与人交流的距离;范围一 亲密的（0--2英尺);范围二：个人的(2～4英尺）;范围三：社会的(4英尺以上);交流的距离表达过度……;交流的距离表达不充分;2．态度 ;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;为什么要显示积极态度？;3．关注…;测试：你对顾客的关注程度如何？;测试：你对顾客的关注程度如何？;准时与及时…;言而有信……;承诺要留有余地…;给予顾客选择的机会…;4．得体…;听听你自己说话的语气…;听听你自己说话的语气…;5．指导…;6．销售技巧;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;带有服务性质的销售技巧…;怎么样？ 为什么？ 谁？ 什么？ 什么时候？ 哪一个？ 在哪里？ 例如： 你需要什么? 你认为这能适应你的需要吗? 对你来说哪一款式最佳?;了解顾客挑剔的因素…;了解顾客挑剔的因素…;理解顾客的忧虑…;7.礼貌地解决问题…;优质顾客服务案例：;“我们所有努力的最大目标是  顾客的满意……” “Customer‘s Satisfaction .” ;…参加这个顾客服务课程后，你可以学到：You can learn the following thing through attending the training class.;1如何更了解顾客的需求和期待…… How to understand customers needs and expectations 2以适当的仪容，用语和态度来对待顾客…… Welcome the customers with proper appearance,wording and manner. 3和顾客有效的互动…… Communicate more effectively with customers. 4把以上所学用在日常工作及生活中，使自己拥有成功的亲和力与解决问题的能力…… Apply what is learned in daily life to get successful interpersonal relationship.;…之后，希望你可以贡献你的力量来…Afterward,we hope you will make your contribution. ;接待顾客的三要素……3 Focal Points to Welcome Customers ;? 态度 Manner ;4×20…… ;4×20……;4×20……;4×20……