公共关系的公众及其心理.ppt

公共关系的公众及其心理; 课前辩论话题:【公关工作是男性适宜还是女性适宜？】;第四章;一、公众涵义 1、公众基础含义 公众一词起源于英文“Public”, 指（特定）人群, 又称为“公关公众”。 公共关系中公众 公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织运行发生一定关系个人、组织或社会群体, 是公共关系主体传输沟通对象总称。公关公众与特定组织职能和任务相关。 ; 2、公众与相关概念区分 （1）公民和人民 公民是含有一定国家国籍, 依据法律要求享受政治权利和负担义务人。 人民指是劳动群众为主体社会基础组员。 公民是法律概念, 包含全体社会组员, 人民是政治概念不包含依法被剥削政治权利人和敌对分子。 ; 2、公众与相关概念区分 （2）群众和大众 群众一指 “居民大多数”, 同“人民”; 二指“未加入党团人”, 表示“党员”与“群众”、“干部”与“群众”区分。 大众是普遍代名词, 指众多人, 泛指民众、群众, 由若干个体组成整体。 （3）受众 受众分为主动受众和消极受众, 公众特指主动受众, 即那些被共同利益或共同关心问题联结在一起个人或群体。; 二、公众特点 ;（一）客观性 公众作为社会组织传输交流信息对象, 是客观存在且不以组织主观意志为转移。 （二）同质性 公关公众同质性关键表现在她们或者是面临共同利益, 或者是含有相同需求和爱好。 （三）能动性 公众与组织含有一定相关性、能动性, 组织发展现实状况制约着她们共同利益实现、需求满足等; 她们见解、态度和行为则实际或潜在地影响着组织成败。 （四）群体性 公众既能够是个人, 也能够是群体, 还能够是含有严密组织结构团体或组织; 处于不一样社会阶层, 从事不一样职业, 公众对组织态度或行为也具多样性。 （五）多变性 首先公众本身社会角色不停改变; 其次, 组织本身改变也造成工作对象所处环境改变。;【小思索】; （一）依据公众与组织之间是否含有隶属关系分类 1.内部公众 指组织内部各部门组员组成团体, 包含股东、管理、技术、生产、销售人员等。广义上, 包含职员家眷。 2.外部公众 指组织外部多种力量, 她们对组织生存与发展有着现实或潜在影响力, 包含消费者公众、媒体公众、政府公众、小区公众、行业公众等。;; （二）依据公众对组织认知程度分类; （三）依据公众对组织关键程度分类; 多个不一样类型组织公众图;一家工厂公众分类; （四）依据公众对组织关键态度分类; （五）依据组织对公众态度分类 1.受组织欢迎公众 指那些完全符合组织需要并主动对组织表示支持、合作意向公众。这类公众与组织之间是一个自愿、平等、互利、合作关系, 如自愿投资者、捐赠者、股东。 2.不受组织欢迎公众 指那些主动与组织靠近, 违反组织利益或意愿, 对组织发展组成威胁或产生负面影响公众。如多种不明身份媒体, 索取赞助团体等。 3.被组织主动追求公众 指符合组织利益和需求, 但现在却对组织不感爱好、缺乏沟通意愿公众, 如新闻媒体、著名企业等。她们对组织长远发展相关键影响, 需要组织经过有效公共关系活动主动争取和追求。; （六）依据公众动态发展过程中存在形式分类 　; 现实中, 公众并不纯粹属于哪个类型, 而是负担多个角色（图4－1）。;［思索 ］一家自行车厂在一段时间内生产了一批一万辆油漆质量不过关自行车, 但等到发觉问题时候 , 一万辆车早已售完。据技术人员估量, 这批现在看上去全都 完美无缺 自行车, 在多个月后将会出现油漆剥落现象。这就是说, 这一万名买主已碰到了一个共同问题—车辆油漆在数月后剥落, 但她们现在都还未意识到这一问题存在。这一万名买主组成公关部 （　　）公众。;企业与24种公众相联络;关系;第三节 公众分析; 组织内部公众, 是一切经营方针、计划和目标实施者, 也是社会组织形象代表和象征, 是社会组织获取成功首要原因。;二、 股东公众;广大股东; 股东本质上属于内部公众, 形式上又似外部公众。这就决定了股东关系是分散于外部内部关系。 建立良好股东关系, 能够争取现有股东和潜在投资者对本企业信任、了解和支持, 发明有利投资气氛和环境, 稳定已经有股东队伍, 吸引新投资者。;; 指购置、使用本组织提供产品或服务个人、团体或组织, 如商场用户、企业用户、小区居民等。用户公众包含个人消费