护士专业技术工作总结.(精选).pdf

护士专业技术工作总结 范文一：护士的个人工作总结 一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。 每天跟真正的导医在导诊台接待病人。 在院领导和护理部的正确 领导下， 紧紧围绕以病人为中心， 坚持与人为本， 推动我们的工 作上了一个新台阶。现将我的工作总结 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、 、为行动不便和 住院病人做检查和免费提供轮椅、 平车、 发放各类报纸、 健康教 育宣传品、 科室简介； 这些事都很不起眼， 但是做好了就能为患 者提供极大的方便， 使患者感到愉悦和欣慰， 进而增加对医院的 好感和信任， 做不好就会影响到患者对医院的评价， 进而破坏医 院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了， 有人会对我们的工作不屑一顾， 认为这个工作 既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出息， 如果 没有强烈的事业心和责任感， 我们的工作人员的激情很容易被消 磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵的服务特质， 服务 失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1 、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸， 我们的工作人员就是患者的一张 “绿卡”，患者来就诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我 们是陪诊员； 患者对其他科室服务不满， 我们是协调员， 我们的 word. 最终目标就是千方百计满足患者的需求。 用真心付出和真诚服务 开启患者心门，赢得患者信任。 2 、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字 典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来， 满意而 归，是对我们工作人员知识智慧， 沟通交流能力最大的考验， 不 仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专 业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的 知识， 满足患者的需求， 赢得患者信任和认可。 架起了患者与医 院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键， 在于服务人员素质的提高， 但绝非一朝 一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能， 通过制定相关职责、 制度、行为规范和专业培训、 礼仪培训等， 提高导诊人员的素质， 使我们工作人员具备高度的敬业精神。 我们的工作是与其他护理 工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口， 只有从这一 高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切， 常造成不必要的拥挤和争吵，