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投诉工作述职报告 篇一：年度岗位工作述职报告 XX 年度工作述职报告 从 XX 年 x 月 x 日进入 xxx 至今将近有一年了，从开 始不了解物业管理的抵触心理，尝试着接触到适应新的工作 管理模式，实践中摸索着进行创新。再到跟着 xxx 的发展平 台学习成长，是天安物业让我体现了我个人的人生价值，是 天安物业的这个平台让我有机会在物业管理行业中发展。进 入 xxx 以来才发现物业管理有很多可学的专业管理知识。近 一年来，让我在品质管理岗位上奠定了扎实的基础。为后来 在工作中创新管理做足了铺垫。在公司不断发展的同时与公 司同步开拓思路， 创新管理。 现就入职至今的工作进行述职， 另述及我在工作过程中形成的一些想法和建议。 一、自我评价 进入公司以来，认真学习并遵守公司的各项规章制度， 努力学习各种业务和专业知识，虚心向公司领导和老员工请 教，真诚与同事进行交流沟通。在公司领导的指导下，经过 一段时间的努力，较好地与团队融合，以高的热情和积极性 投入工作，为品质现场管理做出了一定的成绩，为公司的建 设和发展做出应有的贡献。 感觉不足的是，与各线主管的沟通还不够到位；对品质 管理的精细度还需要加强；对品质现场巡查及外来施工工地 管理还需加大力度；专业和业务知识欠佳，实际操盘能力还 需要加强。 二、我开展工作的方式 1、日常管理中秉承公司利益及员工成长为第一的原则， 将公司的发 展规划与员工的切身利益相挂钩，要把对上负责和对下 负责有机的结合起来，全心全意做好承上启下作用。 2 、坚持以服务标准作为园区、政府对外展示形象，组 织各线主管对 所管辖的物业进行联合巡检、夜间安全检查等工作方法 排查隐患。对于隐患问题第一时间知会责任班组进行整改落 实。根据园区、政府项目的现场实际情况调整工作流程以保 证服务质量。 3 、无论什么时期，无论走到哪里，总要把事业干好， 对得起公司， 对得起同事，以不做亏心事、愧心事，不求有功、但求 无过。 三、入职后开展的主要工作 1、组织各线主管进行每周一次的联合巡检并汇总巡检 内容，跟进问 题点整改情况的复查，发现问题及时与相关负责人沟通， 将问题及时给予解决，提高园区的服务质量。 2 、走访顾客，及时了解顾客的需求，及时解决顾客提 出的相关问题。 园区及政府项目品质现场巡视管理、对发现的问题点及 时跟进处理，排除安全隐患，提高服务人员的服务形象及礼 貌礼仪。 3、随着园区的不断的发展壮大， 外来施工也越来越多， 外来施工工 地监督检查也成了品质现场管理的很重要的一部分，对 施工单位所造成的现场品质问题对其做到第一时间整改落 实，确保园区安全施工、环保施工。 4 、不定时检查员工宿舍的内务卫生，确保员工有一个 良好的生活环 境。 5 、因南海软件园没有太多娱乐场所，员工下班后的业 余生活枯燥无 味，为了丰富员工的业余生活，在王经理的安排下不定 时在公寓三楼培训室及政府项目员工宿舍给员工放电影。 6 、管理处仓库的管理，做好材料入库验收、出库登记 等相关工作。 7、公司为了统一采购管理， 9 月 1 日开始兼职了采购员 工作， 在此其间不断完善了 “合格供方体系” 及 “价格体系”， 及时了解市场行情，为管理处节省费用。让管理处的后勤工 作得到充分的保障。 8、监控室管理 监控室在 5 月中旬全面升级启用以来，监控员的招聘成 了一大难题，在通过上发布招聘信息及在穆院村张贴招聘信 息的方式招聘，终于在 5 月下旬将人员全部招聘到位并在监 控工程公司的专业人员培训下顺利上岗。在监控员的监控下 及在秩序管理队的配合下园区现场得到了很好的监控。 四、今后工作创新思路 1 、加强员工培训，不断提高员