《大数据营销》——04 客户关系管理.pptx

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大数据营销;;01 客户关系管理基本知识;客户关系管理基础知识;4.1.1 客户关系管理的定义;4.1.2 客户关系管理的发展;客户关系管理系统;4.2.1 CRM系统的基本功能;4.2.1 CRM系统的基本功能;4.2.2 CRM系统为企业带来的益处;4.2.3 CRM系统的选择;大数据在客户关系管理系统中的应用;4.3 大数据在客户关系管理系统中的应用;4.3.1 挖掘新客户;4.3.2 增强客户黏性;4.3.3 客户分类;4.3.4 预测客户购买行为;4.3.5 客户流失分析;案例

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