沟通原理与绩效面谈技巧培训.pptx

;沟通第一步:打开约哈里之窗;;田野小河边，红莓花儿开， 有一位少年真使我心爱， 可是我不能对他表白， 满怀的心腹话儿没法讲出来！ 他对这桩事情一点儿不知道， 少女为他思恋为他日夜想， 河边红莓花儿已经凋谢了， 少女的思恋一点儿没减少！ 少女的思恋一点儿没减少！ 少女的思恋天天在增长， 我是一位姑娘怎么对他讲？ 没有勇气诉说，我尽在彷徨， 让我的心上人自己去猜想！ 让我的心上人自己去猜想！　 ;彭丽媛女士将和俄罗斯合唱团、乐团共同演唱《红莓花儿??》这首歌曲，第一段将用中文演唱，而第二、第三段用俄文演唱 《红莓花儿开》是一首俄国的歌曲，由伊萨科夫斯基作词，杜那耶夫斯基谱曲，表达了少女对心上人的思念之情。这首歌也是电影《幸福生活》的插曲，电影和歌曲均获1951年斯大林文艺奖金;思考题分享: 1.献花的意义,有哪些民族特色?(1,2组) 2.歌曲的选择与沟通对象?(3,4组) 3.从这两个事件中可以看出哪些沟通的技巧?(5,6组) 4.有哪些沟通的元素?(7,8组) 5.将会有哪些特殊的效果?(9,10组) 请分组讨论:前一组系统阐述,后一组补充和升华;怎样让人认识您;怎样让人认识您;怎样让人认识您;怎样让人认识您;怎样让人认识您; 沟通实战 ------游戏 目的：为了说明我们平时的沟通过程中，经常 使用 单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。; 操作程序1、给每位学员发一张纸2、培训师发出单项指令：—大家闭上眼睛—全过程不许问问题—把纸对折—再对折—再对折—把右上角撕下来，转180度，把左上角也撕下来—争开眼睛，把纸打开培训师会发现各种答案。 ; 这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。 有关讨论完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差）完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） ;口头沟通的漏斗;一.什么是沟通 二.沟通的目的和作用 三.沟通的表现形式 四.基层干部常用沟通及注意事项 五.沟通技巧 六.如何赞美表扬说服批评拒绝和表达不同意见 ;一.什么是沟通;什么是沟通; 二.沟通的目的和作用;沟通的目的和作用;三，沟通过程 ;沟通过程中的障碍因素;三.沟通的表现形式; 1.沟通的三要素;2.沟通的表现形式; 3.沟通的表现形式;非语言信息——传递思想、情感;5.沟通的表现形式;6.沟通的表现形式; 四.基层干部常用沟通;1.沟通的类型;;- 了解上司的处境 - 改变自己比改变上司容易 - 随时提供详细的记录材料 要完整地提出计划 接收工作命令后要贯彻始终 向上司建议时应以请示的态度提出 永远不要低估上司 要获得上司帮助 要适当地赞美上司;- 下达命令(5W1H原则) - 听取汇报 - 商讨问题 - 提出建议 ;- 换位思考 - 从大局出发 - 避免感情用事 - 开辟多种沟通渠道 ; 五.沟通技巧;? 决定沟通的方法 e-maill/电话/面谈/会议/信函;? 同谁沟通？ 先获得接受者的注意 接受者的观念/需要/情绪;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让 我 们多听少说。 ;4.沟 通 技 巧---善于聆听; ●聆听应注意的事项（1）聆听是沟通的开始 ——多听少讲； ——不打断对方； ——表现有意愿和兴趣听，不要表现冷漠与不耐； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——控制情绪、保持冷静、接受意见； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； ; ●聆听应注意的事项（2）聆听是沟通的开始 ——不先入为主，不以偏盖全； ——多问问题，以澄清观念； ——抓住对方的主要观点是如何论证的，寻求共识； ——忌与发讯者争论、妄加批评； ——把对方的意思归纳总结起来，让对方检测正确与否。 ——站在对方的立场思考问题，排除外界干扰 ;沟通要注意什么？ 沟通是一种交换：有发方也有收方 沟通是交换讯息：有语言和非语言 沟通是分享意义：不在讲而是在通 沟通是双向互动：要随时注意回馈 沟通是一种过程：目的在解决问题