品管圈的方法与步骤.ppt

品管圈的步骤和方法;--头脑风暴之进行程序;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”;头脑风暴 Brain Storming;鼓励转进：搭别人点子的便车，把它视为刺激，引发你进一步的创意 有一点不一样，就是不一样 ;不任意地评价 创意的好坏;即使偏离目标的创意 也有帮助 ;由量生质 每人至少要提一个创意;一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的意见，用不着客气;展现部门的特性;…护拉圈;由全体圈员一起决定 说明圈徽或圈名的意涵 圈徽的意涵应包含（形状、色彩、大小、整体而言、依组成要素各别而言）;;科室试点;;主题选定;主题评价题目;;; (1)按照医院目标管理的方向 (2)上级重视、反复提醒的方面 (3)降低成本或提高效率和品质 (4)患者经常抱怨的问题 (5)从工作结果的分析讨论中发现 (6)从员工的期盼中发现;日常管理指标 问卷调查发现的 工作中常见的 同事间交谈中发现 检查结果或反省中发现 （平时之开会纪录）;问题点书写格式;;选定主题的6种方法;步骤一：列出品管圈希望改善的主题 步骤二：选定评价之项目 可行性：活动主题是否可行 迫切性：活动主题是否现阶段分秒必争的或是可推迟稍缓进行之事 圈员能力：活动主题是否为圈员可自行解决或是需通过其他部门协助才可完成 上级政策：活动主题是否符合上级目前所推行之重要政策;;;;;;;2.拟定计划;;月份 周次 步骤;拟订活动计划;;月份 周次 步骤;10%;计划进度表;雁行圈活动计划拟定表;;3.现状把握;数据收集计划的拟定－5W2H1B;;开始/结束;;绘制流程图的推荐工具;流程图的绘制过程;;数据收集的四个目的;;?;;;;;;转运交接缺陷数查检汇总表;项目;推 移 图;;;;;对策 2 4 ; 维弗雷多·帕累托（Vilfredo Pareto ，1848年—1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。;;;;;数据收集结果分析 1.所要查检的项目包括药品数???差错、名称相似、包装相似等。 2.蚂蚁湾圈在现状把握阶段收集了2009年7月到9月的查检数据，总差错件数：149，平均每周发生12.42； 3.统计结果如下表：包含合计次数、百分比、累计百分比;现状把握; ?完成期限 ＋ ?目标项目 ＋ ?目标值 ;;;目标设定案例;改善目标;;;;问题;;解决问题的分析方法;;;;;;; 特 性;;;没有画上箭头记号;;;;;;对策要具体可行;对策要有可操作性，避免模棱两可的概念和抽象用语;对策拟订一览表;问题;;;;;;有形成果的目标达成率;;;;直接成果 1.目标达标率 2.进步率 3.节省金额 4……………… 间接成果 对顾客（内部、外部顾客）之有形效益;;;;对策与实施;效果确认;雷达图;;;;;效果确认;效果确认;9.标准化 标准化是什么？;为什么要标准化？;标准化步骤在QCC活动中的角色;;;当每个窗口排队民众超过10人时;标准化时可能存在的问题有哪些？;;;实例解析;标准化1;标准化2;标准化3;;;进行检讨与改进的注意点;活动项目;活动项目