店面销售话术.pdf

精心整理 店 面 销 售 话 术 顾客进店时： 1. 您好，欢迎光临 xxxx 体验店，能为您服务，是我的的荣幸！请到店内参观选 购。 -- 礼貌性欢迎，同时重点突出“全球通家居体验店”这几个字； 2. 您好，我叫小李，请问您贵姓？ 套近乎 顾客：我姓王 销售：王小姐，您好！您是否感觉口渴，我店有免费的茶水供应，需要给您来一 杯吗？ 顾客：好的，谢谢！ 顾客选购商品时：密切关注顾客的动向，当她确定选购某类商品时，主动接近， 销售：王小姐，您真是有品味，这个是我们的新款，很时尚，很符合您的气质； 以下是一些日常销售中经常会遇到的问题，并对问题进行了解答： 店面销售实战情景 目录： 1. 顾客与你交流时显得很心不在焉 2. 我自己先看看，有需要我再叫你 / 我随便看看，到时再喊你 3. “到底选择哪一种好呢？我感觉好像都差不多啊！你给我一些意见好吗？” 4. 我们笑颜以对，客户却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 5. 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说：我觉得一般，到别处再看 看吧。 6. 顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而要离开。 7. 顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。 8. 营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失。 9. 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开。 10. 客户对产品细细观察后说：你们的产品做工好粗糙啊，这儿都有问题了。 11. 我比较喜欢你们的东西，也来了几次了，你再便宜点我就买了。 12. 你们节日搞活动的话，那我等节日时候再来好了 正文见下页 正文： 店面销售实战情景 实战情景 1：顾客与你交流时显得很心不在焉 错误应对 ●继续按照自己的思路跟顾客交流下去 ●既然你没兴趣听，我就索性不说了 问题分析 “继续按照自己的思路跟顾客交流下去“，类似这样的单向交流方式没有任 精心整理 何效果。从销售人员角度来说， 他们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一 次机会，所以总希望能够多交流一点。 但是从顾客角度， 他现在现在已经关闭了 沟通的渠道，只是出于礼貌在敷衍，销售是双向的沟通，以这样的沟通，效果不 会很好； “既然你没兴趣听，我就索性不说了”是另外一种极端的做法，其实应该先 搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍。 销售策略以及应对话术 在交流过程中，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲的不感兴趣了， 但出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色” ，观察是否对你所讲的 有所认同。 听不下去的原因可能是因为你讲的不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通 方式，也有可能是因为顾客个人的原因， 比如他可能要急去办什么事情等。 所以 要做一个综合的判断，建议可以采用如下策略： 首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要 进行调整，先问一下： “先生/ 女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否 符合您的要求？” 探寻一下顾客真实意愿， 如果顾客不感兴趣， 就要马上调整方 向：“先生/ 女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您 喜欢什么类型的产品呢？如果门店的产品不符合您的要求， 可以到我们的终端机 进行选购。” 实战情景 2：我自己先看看，有需要我再叫你 / 我随便看看，到时再喊你 错误应对 ●“好的，那你先看看， ”然后就去做自己的事情 ●没关系的，我给您介绍一下吧。 问题分析 “好的，那你先看看，”然后就去做自己的事情， 我个人不太赞成这样的做法， 理由很简单， 很多时候顾客这样很容易走掉， 你应该随时保持对其的关注，