事业单位真题[综合].docx

你是D市博物馆办公室主任助理小丁 第一题：为改善与观众的沟通方式，提升博物馆内的公共服务，根据给定资料二，D市博物馆官网留言与观众的回复情况，针对回复工作，提出改进措施。30分 250字 要求：定位准确，措施具体、可行。 参考要点： 【第一版】一、自查自纠，肃清问题，针对群众体验差等问题进行自查自纠，请示领导制定后续的整改方案，明确方向。二出台规定，明确要求。整理常见问题，对回复的时间，流程、内容、要求和标准等进行规定，提出回复要求。三，加强培训，提升技巧。优秀代表等对回复人员进行回复技巧、沟通方式、作品了解等内容的培训，避免含糊其词。四、纳入考核，完善管理。设置群众满意度调查或定期回访，将群众反馈作为工作考核指标，并加强态度的整改。五、公示改进、常态发展。将问题汇成册在公众号进行宣传，并加强各部门的工作联动协调，针对问题完善和改进各项服务。 【第二版】 一：建立管理制度，明确职责和回复标准，包括回复时间及内容等，给工作人员建立制度依据。二：落实制度要求：建立考核制度，对优秀工作人员进行奖励，敷衍和积极性不高的予以严惩，同时引进观众评价机制，将评价纳入考核标准，以此加大对工作人员的监管力度，提高回复质量。三、加大培训，对回复人员进行沟通技巧，景区业务和服务意识的培训，保证能够及时有效的解决群众问题。四、做好前期通知工作，通过官网和线下就景区开放时间，区域和注意事项进行宣传，减少观众疑虑。五、建立长效机制，通过内部监管和网友举报保障及时回复。 第二题：根据给定资料三，请概括D市博物馆在讲解员的队伍建设与管理中存在的主要问题。35分 要求：概括准确，条理清晰、语言简洁，不超过250字。 参考要点： 主要问题：1.观众要求高，知识经验难以满足需求。观众要求高，需求多样，讲解员知识储备不足，不知道怎么办；2.经费投入少，工作负荷大。经费有限，讲解员数量不足，工作量大影响正常生活，生病还要坚持，工资未涨收入较低；3.培训学习少，缺乏提升技能的机会。仅有入职培训，缺乏后期培训，提升只能自费；4.专业工作不对应，人岗匹配度低。部分讲解员工作定位与专业不符，难以发挥所长；5.考核机制不完善，未从实际出发。考核标准未从讲解员实际出发，未尊重讲解员意愿；6.思想意识差，缺乏自我提升意识。对工作得过且过，业务提升意识薄弱，只想依赖外界手段，不做自我提升。 三、针对材料四中地市博物馆实施免费开放政策以来各方面的反应，就如何落实“让博物馆既要好进又好看的工作”，提出你的改进建议。 要求：有针对性，切实可行，条理清晰，不超过450字。 参考要点： 【第一版】一、好进:1:合理管控人流量:按照博物馆的实际容纳量进行放票，提前进行公布景区免费时间，安排相应的秩序维护员，必要时进行景区分流，安排其游览其他景区。2、设置特殊通道:根据实际情况安排特殊通道，满足不同人群需求。二、好看:1、扩展参展形式:开通互联网参展等新技术模式，积极运用多媒体技术，并实行24小时开放。2、优化相应的设施:将景区的厕所等设施优化，提升用户体验。3、加大资金投入:申请政府资金，进行多渠道凑资等凑集资金。4、将展览形式多样化:根据实际定期跟换参展物品极其位置，扩展各种文化产品。5、加大人员招募:招聘相关人员及其志愿者，保证后期工作顺利开展。 【第二版】改进建议有：一是优化预约制度，舒缓人员流量。根据人流量及馆承载量，优化提前预约；合理灵活安排入馆时间和入馆人数。二是加强管理人员队伍建设。安排相应秩序维护人员，引入志愿者，并加强人员的培训，提升业务管理能力，三是创新技术手段。可结合预约制度和现代互联网技术，设置门禁等，缓解人流，同时减少工作人员的工作量。四是完善馆内基础配套设施，提升参观体验。根据具体实际参观人数增设更多卫生间，垃圾桶等，提升观众的参观体验。五是加大资金投入，增设更新馆藏及馆藏陈设。申请政府财政支持，引进社会资本增加馆藏，创新馆藏陈设吸引更多观众。六是注重宣传引导，提升民众意识。除宣传册外，创新宣传形式，以微信公众号等及时更新信息，提升民众参观意识，体会参观意义。 第四题：派小丁去S省参加文创产品研讨会，根据S省博物馆的文化产品产业给我省博物馆馆长写一个汇报材料。45分（500字） 材料1: 博物馆是保护和传播人类文明的重要殿堂，是联接过去、现在、未来的桥梁。D市博物馆是该市你文化广电旅游所属公益一类事业单位，是集收藏、研究、展览、公共教育和文化于一体的综合性博物馆。D市博物馆藏品总数20万件。类型涵盖青铜器、金银器、石刻、陶瓷器、书画、家具、皮影木偶等。 D市博物馆的机构设置分为业务、行政、后勤保障三大模块，共12个内设机构。综合办公室负责日常行馆事务及等重大项目活动等策划与宣传推广；负责全馆记录等工作。 材料2: 博物馆官网中设置的留言板是观众反馈的主要渠道之一，最