景区旅游服务质量提升培训工作计划.pdfVIP

景区旅游服务质量 升培训工作计划 景区旅游服务质量 升培训工作计划 根据市委、市zf 的部署要求，为了全面提升*世界地质公园和*大景区旅游 根据市委、市zf 的部署要求，为了全面提升*世界地质公园和*大景区旅游 服务质量，不断加大地质科普和地质遗迹保护力度，*大景区管委会决定组织实 服务质量，不断加大地质科普和地质遗迹保护力度，*大景区管委会决定组织实 施2021年*大景区旅游服务和地质科普能力提升培训计划。 施2021年*大景区旅游服务和地质科普能力提升培训计划。 一、总体要求 一、总体要求 坚持以*思想为指导，以提升旅游服务质量、强化地质遗迹保护为目标，采 坚持以*思想为指导，以提升旅游服务质量、强化地质遗迹保护为目标，采 取集中培训、专题辅导、组织赴外考察学习、技能竞赛、示范操作、结对帮带、 取集中培训、专题辅导、组织赴外考察学习、技能竞赛、示范操作、结对帮带、 以会代训、印发科普资料等方式。 以会代训、印发科普资料等方式。 全面开展旅游服务技能、地质科普知识培训学习，进一步强化旅游管理人员、 全面开展旅游服务技能、地质科普知识培训学习，进一步强化旅游管理人员、 旅游从业人员、社区居民的优质服务意识和地质遗迹保护意识，努力把*世界地 旅游从业人员、社区居民的优质服务意识和地质遗迹保护意识，努力把*世界地 质公园和*大景区打造成（）科普示范基地。 质公园和*大景区打造成（）科普示范基地。 二、目标任务 二、目标任务 2021年，培训旅游管理人员及从业人员约1000人次以上，其中，组织赴外 2021年，培训旅游管理人员及从业人员约1000人次以上，其中，组织赴外 考察学习50人次以上；对世界地质公园社区居民和中小学生开展地质科普知识 考察学习50人次以上；对世界地质公园社区居民和中小学生开展地质科普知识 培训300人次以上。 培训300人次以上。 三、培训范围 三、培训范围 各旅游景区景点、宾馆饭店、餐饮单位、文化旅游商品销售单位、旅游汽车 各旅游景区景点、宾馆饭店、餐饮单位、文化旅游商品销售单位、旅游汽车 公司等经营服务单位管理及从业人员；大景区范围内的乡镇机关干部和社区居民、 公司等经营服务单位管理及从业人员；大景区范围内的乡镇机关干部和社区居民、 中小学生。 中小学生。 四、培训方式 四、培训方式 培训采取*大景区管委会集中办班、巡回宣讲培训和各旅游经营服务单位自 培训采取*大景区管委会集中办班、巡回宣讲培训和各旅游经营服务单位自 主培训的方式进行。 主培训的方式进行。 (一)管委会集中办班培训。年内，由*大景区管委会牵头举办培训班，对经 (一)管委会集中办班培训。年内，由*大景区管委会牵头举办培训班，对经 营管理骨干和重点岗位人员进行集中培训。 营管理骨干和重点岗位人员进行集中培训。 (二)经营服务单位自主全员培训。各经营服务单位特别是旅游景区要采取集 (二)经营服务单位自主全员培训。各经营服务单位特别是旅游景区要采取集 中培训、专题辅导、组织赴外考察学习、技能竞赛、示范操作、结对帮带、以会 中培训、专题辅导、组织赴外考察学习、技能竞赛、示范操作、结对帮带、以会 代训、印发科普资料等方式，对全体员工进行培训。 代训、印发科普资料等方式，对全体员工进行培训。 (三)管委会巡回宣讲培训。年内，由*大景区管委会负责，邀请地质专业人 (三)管委会巡回宣讲培训。年内，由*大景区管委会负责，邀请地质专业人 员开展巡回宣讲，对大景区范围内的乡镇机关干部和社区居民、中小学生开展地 员开展巡回宣讲，对大景区范围内的乡镇机关干部和社区居民、中小学生开展地 质科普知识培训。 质科普知识培训。 五、重点培训班次 五、重点培训班次 （一）景区员工素质 升系列培训班 （一）景区员工素质 升系列培训班 1.培训对象：各旅游景区全体员工，300人次以上。 1.培训对象：各旅游景区全体员工，300人次以上。