- 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户关系管理案例经典分析之山姆会员店
客户关系管理案例经典分析之山姆会员店
在会员制零售成为好生意的背后,山姆会员店是如何黏住客户的呢?
在会员制零售成为好生意的背后,山姆会员店是如何黏住客户的呢?
30
30
已经有 多年历史的会员制零售,还是个好生意吗?至少沃尔玛公司是这
已经有 多年历史的会员制零售,还是个好生意吗?至少沃尔玛公司是这
么认为的。
么认为的。
10 2013
10 2013
苏州店是山姆会员店在中国开设的第 家店,也是 年在中国开业的第
苏州店是山姆会员店在中国开设的第 家店,也是 年在中国开业的第
2 1996
2 家店。从 1996 年入华,山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。
家店。从 年入华,山姆会员店在最近两年明显加快了开店的步伐。
在苏州店开业的前两天,吸引了上万名会员前来购物。在深圳,山姆会员深
在苏州店开业的前两天,吸引了上万名会员前来购物。在深圳,山姆会员深
5 ,
5 ,
国投广场店更是连续 年成为沃尔玛在全球年销售额最高的门店单日最高销售
国投广场店更是连续 年成为沃尔玛在全球年销售额最高的门店单日最高销售
1000
额超过 1000 万元。
额超过 万元。
150
作为会员制零售,顾客必须支付每年 150 元的会费成为山姆会员方可购物。
作为会员制零售,顾客必须支付每年 元的会费成为山姆会员方可购物。
10 110
10 110
即便如此,山姆会员店在中国的 家店仍然吸引了超过 万付费会员,且多
即便如此,山姆会员店在中国的 家店仍然吸引了超过 万付费会员,且多
70% 799 490
70% 799 490
年来的续卡率超过 。在全球, 家山姆会员店,年营业额高达 亿美元。
年来的续卡率超过 。在全球, 家山姆会员店,年营业额高达 亿美元。
在会员制零售成为好生意的背后,山姆会员店是如何黏住客户的呢?
在会员制零售成为好生意的背后,山姆会员店是如何黏住客户的呢?
1
1
秘密 :控制单品数量
秘密 :控制单品数量
没有花哨的摆设,也没有耀眼的灯光,山姆会员店更多依靠性价比最高的商
没有花哨的摆设,也没有耀眼的灯光,山姆会员店更多依靠性价比最高的商
品,简单、便利的陈列吸引会员。 然而,一旦选对商品,一个单品每天卖出一
文档评论(0)