品质基础培训.ppt

品质管理基础知识;品质相关内容简介;精品资料; 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”; 7 品质的四大成本及九大层面 8 现场品管成功的十大原则 9 现场品质失败的六大原因 10 质量管理的六大任务 11 发掘问题之技巧 12 解决问题的四大阶段及六大步骤;1 基本概念;2 基本术语;2.2.2明确或隐含之需要 a.明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等，隐含的需要则是相对明确的需要而言； b.需要包括：性能（可用性）、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济性、美观性。;性能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。 合用性：产品对具体不同的消费群之适用度。 可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 可维修性：产品故障维修之方便与可行性。 耐久性（寿命）：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。 经济性：产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。 美观性：产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。;2.3品质：以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。 2.3.1品质表示法 ???1.市场品质：消费者所需求的品质； ???2.设计品质：公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准； ???3.制成品质：以设计品质为目标，而实际上制造出来的产品品质； ???4.等级概念：对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序（比如本公司欧洲及日本客户要求较严，而美国客户要求相对较低等）； 2.3.2品质的表示是根据需要的项目分别予以评判，加以规整形成检验标准；;2.4品质管理：系统地运用与品质相关的一切资源（包括人力、技术、设??、原料及金钱等）所进行的活动，使产品能经济有效地达成品质目标。 2.5检验：对实体的一个或多个特性进行诸如测量、检查、试验或度量并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。 2.6品质成本：界定管制品质之相关成本，加上评价、反馈产品及服务是否符合品质要求，以及因不符合要求而在厂内或顾客手中所发生的成本。;2.6.1品质成本分类： ??1.预防成本：防止缺点和不符合要求的成本。（如品质规划、新产品审查、品管活动、厂商辅导、内部职工教育训练等） ???2.鉴定成本：评估产品品质以维护既定品质水准的成本。（如进料检验、制程检验、品质稽核、试验费用等） ???3.内部失败成本：物料和产品有缺点不符合公司规定而造成的成本。（如报废、重工等） ???4.外部失败成本：有缺点及不符合规格产品送达顾客后所发生的成本。（如投诉处理、退货处理、赔偿、售后服务等）;2.6.2品质成本的分配比例 ???预防：鉴定：失败=20%：30%：50%???一般情况下，品质成本占销货额比例10%以内是正常可接受的，超过15%则利润大幅下降，超过20%则无利润可图或亏本经营。;2.7缺陷的分类说明：缺陷≠不合格 ???缺陷一般分为三大类： ??1?严重缺陷（Critical）简记为：CRI ???2主要缺陷（Major）简记为：MAJ ???3次要缺陷（Minor）简记为：MIN;??1.严重缺陷：对使用产品的人带来危险，不安全以及对产品性能带来根本影响的缺陷； a.会带来危险?????????b.产品根本不能使用 ??2.主要缺陷：造成故障或大大降低单位产品的预定使用性能，但还不至于引起不安全情况的缺陷； a.主要功能不能发挥??b降低了产品的使用价值??c.严重外观问题??d.影响产品的销售 ??3.次要缺陷：产品性能或其它技术指标虽不符合产品技术指标的要求，但不影响产品之有效使用的缺陷： a.次要功能不能完全发挥，但不影响产品的正常使用；?b.轻微外观问题；c.可以很容易修正或修补，如轻微污点；?d.不致于影响产品的销售 ;3 新旧品质观念比较;4 质量管理之八项原则（成功条件）;4.5系统的管理方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织（公司）提高实现目标的有效性和效率。 4.6持续改进：持续改进总体业绩应当是组织（公司）的一个永恒目标。 4.7基于事实的决策方法案：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 4.8与供方互利的关系：组织（公司）于供方是相互依存的、互利的关系可增加双方创造价值的能力。;5.品管六大要素;7.品质的四大成本及九