消费者心理活动的过程.pptx

问 题;第十五章 消费者心理;专题一 消费者心理活动的过程 第一节 认知过程 第二节 情感过程 第三节 意志过程 ;消费者心理活动的形成阶段 消费者对商品认识的形成阶段是指消费者通过自己的各种感觉器官，获得有关商品的各种信息及其属性的过程。主要包括感觉和知觉两种心理活动。;; 一、消费者的感觉和知觉 （一）消费者的感觉 1、定义 感觉是一种最简单的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观外界对象和现象的个别属性的直觉反映。 例：一种新型护肤品，消费者用眼睛看到奶白色膏体，用鼻子嗅到其清纯馥郁的香气，用手其细腻柔滑，搽在皮肤上有润滑感，由此产生对该护肤品颜色、状态、香型、质地等方面的感觉。;2、感觉的种类 ;;颜色对消费者心理的影响;色彩感觉在消费中的应用;营销标志对消费者心理的影响;;;广告音乐、声音 可口可乐、汽车、香水;;味觉;;;（二）消费者的知觉;;2、知觉的基本特性;（1）整体性 把多种属性构成的事物知觉为一个整体的倾向，即完形倾向。 当刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。 在知觉对象中，那些强的、关键的成分决定着知觉的整体性。 ;女人和鸟;（2）理解性 人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。;隐匿图形 你觉得这仅仅是一些斑点吗？;不完整图形 你觉得这个图形像什么？;;（3）选择性 人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉的对象，而把其它事物当成知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物与对象。;少女与老妇;;知觉选择性的规律;;（4）恒常性 知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。它是人们知觉客观事物的一个重要特性。;形状恒常性;;大小恒常性;3、错觉;长短错觉 缪勒—莱耶错觉：箭形错觉;冯特错觉;佐尔拉错觉;你相信中间是一个圆吗？;图形错觉4;不..他们是一样大的喔！;;;二、消费者的记忆和思维;3、记忆的类型;;;;4、消费者的遗忘;（二）思维;三、想象和注意;;（二）消费???的注意;;2.注意的功能： （1）选择功能（2）维持功能 （3）加强功能 3.注意的形式： （1）无意注意；（2）有意注意 （3）有意后注意;引起注意的因素;;皮鞋蜡水广告;;第二节 消费者的情感过程;二、消费者情绪、情感的类型;美感;;;第三节 消费者的意志过程;二、消费者意志活动过程必经阶段; 3、体验购买效果阶段 完成购买行为后，消费者的意志过程并未结束。通过对商品的使用，消费者还要体验购买决定的效果，如商品的性能是否良好，使用是否方便，外观与使用环境是否协调，实际效果与预期是否接近等。在上述体验的基础上，消费者将评价购买这一商品的行动是否明智。这种对购买决策的检验和反省，对今后的购买行为有重要意义，它将决定消费者今后是重复还是拒绝、是扩大还是缩小对该商品的购买。;专题二 影响消费行为的个性心理因素 一、能力与消费 二、气质与消费 三、性格与消费;1.自主型消费行为 有明确的购买目标和具体要求,很内行地在同类或同种商品 之间进行比较选择。胸有成竹，表现出充分的自信，受外界影 响小。 2.缺乏自信型消费行为 只有一个笼统的目标，对商品的具体要求不够明确，容易受 到外界环境的影响，动摇自己的看法。 3.盲目型消费行为 往往没有明确的购买目标，对商品的了解仅仅建立在直觉的 观察和表面的认识上，在商品选购中不得要领，犹豫不决。容 易出现决策失误而后悔的情况。;二、消费者行为中不同气质类型的特征;三、性格与消费者购买行为;2.根据购买方式分类;1）顾虑型消费行为 2）理智型消费行为 3）价格敏感型消费行为 4）冲动型消费行为 5）想象型消费行为 6）不定型消费行为; ;满 足;谢 谢