某地产物业业主投诉冲突与危机化解.pptx

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2021-11-17 发布于江苏
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业主投诉、冲突与危机化解;2;3;1 业主投诉分析;5;6;7;8;9;10;11;12;2 业主投诉管理工具——沟通处理情景路线图Situational Communication Route;14;15;16;17;18;19;20;21;3 投诉潜伏期 CS1;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;33;34;35;4 投诉爆发期 CS2;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;5 投诉处置期 CS3;55;56;57;58;59;60;61;62;63;64;65;66;67;68;69;70;71;72;73;74;6 投诉善后期 CS4;76;77;78;79;80;81;82;83;7 投诉识别与沟通防范管理体系;85;86;87;88;8 服务人员的投诉处理能力;90;9 模拟案例训练;92;10 总结及问答;9、人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:51:0506:51:0506:516/28/2021 6:51:05 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2106:51:0506:51Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。06:51:0506:51:0506:51Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2106:51:0506:51:05June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20216:51:05 上午06:51:056月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 216:51 上午6月-2106:51June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 6:51:0506:51:0528 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:51:05 上午6:51 上午06:51:056月-21