员工素质提升课程.ppt

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员工的素养提升课程 ;第一章 我们应具备的基本素质;精品资料; 你怎么称呼老师? 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点,你是否会认为老师的教学方法需要改进? 你所经历的课堂,是讲座式还是讨论式? 教师的教鞭 “不怕太阳晒,也不怕那风雨狂,只怕先生骂我笨,没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照,花儿对我笑,小鸟说早早早……”;何谓“职业素养”;职业素养是行为,是被他人接受的行为; 职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态; 市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素; 企业员工的整体素养(尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养)决定了企业未来的生存; 办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他 / 她未来的生存、发展与命运。;第二章 职 场 礼 仪; 职场礼仪基本原则 平“和”心态原则(健康心态) 礼貌原则(商务礼仪) “自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则(行为艺术);端正行为前需要端正心态 “优势心理”之弊 “居高临下”在职场中是大忌 “和谐”才是硬道理;而职场中,办公室的职员最常见的心态问题就是: “优势心态”; 第二个问题“优势心理”之弊:;树立“利益整体”观念——你和上司、同事、客户以及供应商。 这个世界是一个需要“合作”的世界。 “和谐”职场。;第四个问题:“和谐”才是硬道理 ——中国人讲究: “和”气生财; 构建“和”谐社会;大家 “和”衷共济;经营之“和”   一、以人为本,凝聚团队   二、质量第一,恪守信誉   三、顾客第一,服务至上   四、竞争为和,合作双赢 社会之“和”   一、善待企业家,善待财富   二、财富即责任——财富的意义   三、科学发展——和谐地创造财富   四、共同富裕——和谐地共享财富;第二节 礼仪规范;微笑(Smile)可以表现出温馨、亲切的表情,能有效地缩短双方的距离,可以反映出本人高超的修养,待人的至诚。 微笑有一种魅力,它可以使强硬者变得温柔,使困难变得容易。所以微笑是人际交往中的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。;阳光灿烂的微笑标准;问题:;第三节 办公室职员的仪容、仪态、仪表; 仪容、仪态、仪表都是指人们的外表,只是有所侧重。它包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。 仪容:指的是人的容貌长相; 仪态:则多指人的姿态,指人在行为中的姿态和举止,它们都是仪表的重要组成部分; 仪表:是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。 风度:是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。;站姿的基本要求: 挺直、舒展,站得直,立得正,线条优美,精神焕发。 坐姿: [男职员] 可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。   ;人际距离:;人际距离;其他细节问题: 1、商务交流结束后,应该谁先离座? 2、握手时,应该谁先伸手? 3、进入电梯时,谁先进入? 4、电话结束时,谁先挂电话? 5、引路时,上、下楼梯你应该在客人的前面还是后面? 6、相互介绍时,应该先介绍谁? ;公共办公区 不在公共办公区吸烟,不扎堆聊天,不大声喧哗,节约水电;禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴;保持卫生间清洁,在指定区域内停放车辆; 饮水时,如不是接待来客,应使用个人水杯,减少一次性水杯的浪费,饮水时不要将水洒到地毯上; 如有条件,用餐需到指定地点,不许在办公区域内用餐;尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域; 最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。;个人办公区 办公桌位保持干净整洁;非办公用品不要摆放在桌面;桌面上要摆放整齐; 当有事离开自己的办公座位时,应将座椅推回办公桌内; 下班离开办公室前,使用人应该关闭所有机器的电源,将台面的物品归位,锁好贵重物品和重要文件。;打断会议——不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员; 当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在,应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好,需要帮忙吗?” 办公时间不大声交谈,交流问题应起身走近,声音以不影响其他人员为宜; 当他人输入密码时自觉将视线移开; 不翻看不属于自己负责范围内的材料及必威体育官网网址的信息; 对其他同事的客户也要积极热情; 不随

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