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某银行服务礼仪培训课程_.pptx

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农业银行服务礼仪 培训课程;学习本课程的四大意义;正确的服务态度;对客的七个一样;认清自己与社会的关系;世界部分著名企业的服务理念;;仪表礼仪;衣着;发饰;面部;手部(人的第二张脸);配饰;标准的礼仪姿态;站姿;坐姿;行姿;蹲姿;表情的运用;目光的运用;微笑的力量;我们为什么笑?;服务手势;问候礼节;语言礼仪——(沟通技巧);沟通的5大要素;听的4个层次;倾听的技巧;怎样说话;服务语言的类别;怎样让自己的服务更具有感染力?;好口才的训练方法;知礼、懂礼、行礼 ;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气,抬头要有低气。07:07:1207:07:1207:076/28/2021 7:07:12 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:07:1207:07Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心,不宽余请。07:07:1207:07:1207:07Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:07:1207:07:12June 28, 2021 14、抱最大的希望,作最大的努力。28 六月 20217:07:12 上午07:07:126月-21 15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。六月 217:07 上午6月-2107:07June 28, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/6/28 7:07:1207:07:1228 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:07:12 上午7:07 上午07:07:126月-21

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