级成教人文修养、名词解释、职业礼仪、.docx

（商务礼仪）级成教人文修养、名词解释、职业礼仪、 2010 级成教《人文修养》 壹、名词解释 1、职业礼仪 2、奉献社会 3、人文 4、职业尊严 5、职业道德 6、职业形象: 7、请示 8、事务文书 二、单项选择题 1、“壹个知识不全的人能够用道德去弥补，而壹个道德不全的人却难以用知识去 弥补”这句名言是哪壹位名人说的？（） A、意大利诗人但丁 B、马克思 C、爱因斯坦 D、南丁格尔 2、“木桶理论”告诉我们，壹只木桶盛水量的多少取决于（） A、最长的木块 B、最短的木块 C、平均长度的木块 D、木桶的直径 3、动作反应慢，不灵活；情绪兴奋性低，稳重沉着；自制力强，喜怒不形于色； 注意力转移不灵活；冷淡，缺乏生气；明显内倾；所描述的属于哪种气质？（） A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 4、动作发生迅速，强烈有力；情绪兴奋性高，反应强烈；反应速度快，行动敏 捷；精力充沛，直爽热情，易于冲动；急躁粗鲁，自我控制力差；明显外倾；所 描述的属于哪种气质？（） A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 5、社会主义职业道德规范的内容不包括（） A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、服务群众 D、幽默风趣 6、“慎独”是指（） A、自爱 B、自律 C、自尊 D、自信 7、职业礼仪应遵守的原则不包括（） A、维护原则 B、自律原则 C、诚信原则 D、自立原则 8、职业礼仪中介绍的顺序错误的是（） A、把女方介绍给男方 B、把声望低者介绍个声望高者 C、把年少者介绍给年长者 D、把未婚者介绍给已婚者 9、交换名片礼仪错误的是（） A、于递名片时应该面带微笑 B、站立递送时，上身呈 30°的鞠躬状 C、接收他人 名片时，双手接回 D、名片夹壹般于左侧内侧西装口袋内 10、握手礼仪中先伸手顺序正确的是（） A、性别差异，男性先伸手 B、年龄差异，年长者先伸手 C、职务差异，职务低者先伸 D、之上三种情况差异，则应按性别﹥职务﹥年龄 11、对以下哪个国家的外宾要行鞠躬礼（） A、日本 B、美国 C、德国 D、英国 12、站姿礼仪中，错误的是（） A、挺胸 B、收腹 C、肩端正 D、手插入衣袋 13、坐姿礼仪中，错误的是（） A、从椅子右边入座 B、上身正直 C、挺腰且膝 D、女士应且脚 14、行姿礼仪中错误的是（） A、上身要正直略向前倾 B、目光平视 C、挺胸收腹直腰提臀 D、手臂前后摆动约 15° 15、亲密距离是指（） A、45 厘米以内 B、46~119 厘米之间 C、120~210 厘米之间 D、210 厘米以外 16、社交距离是指（） A、45 厘米以内 B、46~119 厘米之间 C、120~210 厘米之间 D、210 厘米以外 17、倾听时的注意事项不包括（） A、积极努力去听，去关怀、了解和接受对方 B、要让对方把话说完，不要随意打断对方 C、要抓住主要意思，且被个别枝节所吸引 D、要使思考的速度和谈话相适应 18、接听电话的礼仪中，说法错误的是（） A、不要让铃声响得太久，避免让对方久等 B、拿起电话筒时，请中断任何交谈，确认对方姓名壹定要注意礼貌 C、接听电话时，因为对方见不到自己，所以不需要特别注意自己的姿势 D、学会耐心接听电话，切忌于电话应对中表现自己不耐烦的口吻 19、拨打电话的礼仪，以下错误的是（） A、接通电话后，首先问好，介绍自己，说明通话事由 B、如需留言转告时，主动告知自己的姓名、单位、电话号码、最佳回电时间、 大致的内容等 C、于办公室内避免打私人电话，尤其是长时间占线 D、什么时间均能够拨打电话 20、中餐礼仪中错误的是（） A、不讲究座次，能够随便坐 B、入座坐姿端正，不要半躺半坐 C、不要边吃边抽烟，不要含着饭讲话 D、进餐时，应敬酒不灌酒 21、服装的基本要素不包括（） A、色彩 B、产地 C、款式 D、面料 22、个人着装的“OTPO”原则中的第壹个“O”是指（） A、适合自己 B、时间 C、地点 D、场合 23、个人着装的“OTPO”原则中的第二个“O”是指（）A、适合自己 B、时间 C、地点 D、场合24、乘小车的礼仪正确的是（）A、坐自己想坐的位置 B、女士为男士开门，下级为上级开门，少者为长者、行动不便者开门C、车内能够吸烟 D、不要随意向车窗外丢东西 25、西餐礼仪中错误的是（） A、碰杯时自己的杯比对方的杯口高 B、入座时从椅子的左边入座 C、中途离席，应把餐巾放于椅背上 D、刀叉叠于盘子的右上方，汤匙再叠于叉子上，表示用餐完毕 三、简答题 1、如何创造良好的交谈氛围？ 2、介绍礼仪中壹般的介绍内容是？ 3、介绍礼仪中的介绍顺序？ 4、拨打电话的礼仪？ 5、倾听时的注意事项有哪些？ 6、“诚实守信”于职业道德规范中的内容？ 7、“慎独”于护理工作中的重要性？ 8、接听