柴油皮卡客户研究报告.pptx

; 总目录;背景： 作为中兴皮卡的主销产品之一的旗舰柴油皮卡自年下半年到年与同期相比销量呈明显下降趋势。特别是年上半年在细分市场保持增长的同时，旗舰柴油皮卡下滑了。为客观评估旗舰市场竞争表现及目标消费者特征，为后续产品策划提供参考依据，特组织此次调研项目。; . 研究方法及样本设定; . 研究方法及样本设定; . 研究方法及样本设定; 总目录; 用户特征研究;行业分布明细; 总目录 ;; 购买行为分析—车型替代关系分析; 购买行为分析—购买考虑因素;; 购买行为分析—车辆使用用途分析;; 购买行为分析—车辆使用用途分析; 总目录 ; 个体用户对主要产品评价;经济实惠耐用、朋友推荐说车不错。 外观好看，稳当、爬坡力强 中兴小老虎的噪声小，现在的车噪声大，主要是开了年小老虎质量不错 朋友说皮卡跑得多质量应该不错，所以买了中兴 主要原因价格，学会开车就是想开便宜的，没有什么经验，跑工地，实惠使用性强。 价格便宜，保有量大老厂。 朋友用中兴威虎车的，推荐买中兴。 价格低、减震好、舒适性好、朋友介绍、所以我选中兴 都说中兴好就买中兴的，路上跑得比较多 主要是车价格便宜实惠 中兴保有量大，田野车 没有买它的原因原来使用过中兴产品，开过中兴相信，这个牌子。;长城迪尔;客户描述为什么选择长城;福田萨普;你们的底盘比原来加高了，发动机是的，技术过关，我从网上看了一下。 他的品牌还可以，质量也可以，朋友有用的，用着可以。 身边朋友都用，跑了十几万公里都没出什么问题，车质量稳定，口碑好。 当时试乘试驾，感觉车子比较稳，油耗他讲每公里个多，性能稳定、外观比较时尚也好看，价格也比较适中。当时想买长城，长城当时没货。 福田的驾驶室比较宽一点，福田的质量，价格就是这两个方面适中，空间大、外观还可以。 后来我的朋友有这个福田，我开过几次感觉开着很舒服，品牌嘛比较响，就是质量很多朋友都说好 福田很吃得开，好看一点 福田主要是售后好，服务态度好、福田在我们这里买的很多，有什么小问题开过去，他都给你解决了，朋友用的多。 福田大品牌，随便走到哪里都能维修，维修方便，福田搞皮卡也有历史了，网络多，配件不在店搞在外面搞也方便。 宽式外观可以、价格适中。 维修方便，福田性能好，价格适中。;吉奥财运;价格比较满意，装饰还行，内饰可以 吉奥价位合适外观，售后可以，服务也挺好。 满意的地方，仪表台看收音机很大气，中兴不如这款好看，小气些、电动玻璃升降器开关太靠后，很不舒服，应靠前点。 主要是冷车有预热器、涡轮增压、配置高、 外观好看，里面看上去比较舒服，其他没有了。 第一眼满意，颜色外观满意，朋友介绍感觉可以，车行老板和你熟。 吉奥车我觉得可以，自己去买的，外观可以，内部空间大、手感可以。 价格可以，款式可以、动力可以 价格合适，朋友买过这车用着一般，配置高，仪表盘好、 便宜些、外观还是可以的喽。;27; 总目录 ; 品牌竞争力分析—品牌知名度; 品牌竞争力分析—品牌认知;;32;33;34; 品牌竞争力分析—购买意向度;转出的中兴品牌;转出的长城品牌;转出的福田品牌;中兴汽车机密资料 ;中兴汽车机密资料 ;中兴汽车机密资料 ; 总目录 ;;;口碑及品牌——老产品留下等口碑及较大的保有量对销量等稳定有积极作用，但由于质量、服务的负面口碑影响，整体处于下滑趋势，长期看对旗舰甚至中兴产生较大负面影响。同时提示前知名度与第一梯队有较大差距，表示需要在品牌传播投入力度需要加大。 【中兴旗舰由于在万以下柴油市场保有量较大，有着较好等客户基础。老产品留下等口碑对中兴等品牌有积极等推动作用。但从当前新品等客户反馈看，中兴等质量差、服务不佳等口碑已经在市场上传播，已经严重影响了产品等长远发展，整体判断旗舰应处于下降通道中。】 产品改进开发——外观不易进行增加投入，重点转至提升产品质量满意度提升，产品满意度层面重点提升噪音、漆面。 【至于外观等相对于核心竞品长城处于优势，小等改进开发不会影响客户对整体外观陈旧的印象。因此不建议有更多的投入。而应重点加强客户关注度较高的质量层面】 销售及服务——服务网络与核心竞品长城存在较大差距，便利性、配件供应及价格、维修能力及费用都透过客户口碑传播并对新客户购车产生影响。销售层面，中兴相对于长城等，渠道分布量低，购买便利性差； 销售管理——从客户反馈产品购买原因及实际产品价格比对看，旗舰是凭低价格优势在卖车。但从经销商盈利角度，影响旗舰产品销售积极性，需综合考虑政策调整。【根据定性沟通，由于消费水平提升，品牌溢价也进一步提升，相对长城等品牌优势，左右的终端价差对客户的影响力呈降低趋势