职场商务礼仪.ppt

编辑课件 下班前6件事金牌员工必做 1、检查当日工作情况。 　　最后这十分钟时间很短，所以毫无效率可言，那么你就更不要去做什么费脑子的工作。打开工作备忘录，看看今天要完成的工作还有没有什么遗漏。 2、检查邮箱。 　　最后再检查一次邮箱，看看有没有什么重要的邮件被自己错过了。 3、记录工作备忘。 　　回顾一下今天自己做过的工作，把工作内容简单地记录下来，以供以后需要的时候来查阅。 4、整理一下今天新增的物品。 　　例如别人递上来的新名片、新撰写的文档、别人传过来的重要文件等等，是否都放在了合适的地方，有没有做好备份？ 5、列出明天的待办事项。 　　并按照紧急程度做好标识，防止明天早上来的时候再浪费时间做整理，而且下班回家空闲的时候也可以思考一下明天会议的发言。 6、下班时间终于到达。 　　这个时候你再关上电脑，确定显示器电源关闭，整理好自己的私人物品，再顺手把办公桌收拾一下，扔掉垃圾，拎起包包就可以走人了。 编辑课件 * 三 仪容 礼仪 发型 妆容 笑容 亲和式 温馨式 灿烂式 表情 * 目光 发型 发型标准： 男生：干净整洁。前不过眉 ，侧不过耳，后不过领。 ?女士：自然短发，长发须用发网盘起。 ?女士可使用黑色发卡，不可使用彩色发卡 ?不染发，不留鬓角 望：识别人体N种肢体语言 谁能看懂英国女王包包的秘密 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. “假如对方的眼睛像下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假如她的嘴角放松，笑容自然，下颚向前，则表示可能会考虑你的建议；假如他对你的眼睛注视几秒，嘴角以及鼻翼部分都显示出笑意，笑得很轻松、很热情，你的这件事情就差不多了。”  三个 原则 五个 层次 听的 三步曲 倾听的三大原则 一、耐心 二、关心 三、不能一开始就假设明白他的问题 听的三步曲 第一步 、准备 第二步 、记录 第三步 、理解 听的五个层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同理心地听 编辑课件 在别人的办公室时，有电话打进来，该回避吗？ 拨打电话礼仪 电话接通后，先说“您好” 确认拨打无误 得到明确答复后，自报家门 报出自己要找的人 通话结束后，以“再见”结束通话。 接听电话——“铃响不过三”原则  问候——“您好” 报公司名称、部门、 报姓名（即自我介绍） 询问来电需要什么服务 认真倾听电话内容 通话结束后，以“再见”结束通话。 请 = 气质 谢 谢= 感恩 对 不　起 = 修 养 您 辛 苦 了 = 鼓舞 电话礼仪金十字avi 电话礼仪——通话告终  再次重复重点 暗示通话结束 感谢对方帮助 代向他人问候 互相进行道别 接听电话对话比较 × 您找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 您是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 您等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 开放式 VS 封闭式 开场 七问 静心与抽烟 一般社交的“七不问” 1．不问年龄：尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2．不问婚姻：婚姻纯属个人隐私，若是向异性打听，更不恰当。