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第一章 咨询原理
考点一:咨询界定
一、咨询理由
1、管理问题:企业是个有机体,不存在没有管理问题的企业
2、认识能力
需要企业进行外部诊断的问题
(1)当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题
(2)时间问题,为了集中时间解决问题
(3)人员问题,没有足够的人手
3、管理策略
二、咨询概念
(一)管理咨询
1、现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相对的区别:
(1)现代咨询的内容对想主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、
策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题
(2)现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化
2、现代咨询的科学性和科学化要求的特点
(1)对被的咨询问题,强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究
(2)对研究范式,强调集体协作和智能互补
(3)对研究过程,强调保持独立自主性,不受任何外力的干扰和左右
(4)对咨询研究的结果,强调要经过专家、学者的客观论证
3、管理咨询的阶段:(1)进行诊断(2)实施指导
(二)管理诊断
1、管理咨询与管理诊断两者的区别
(1)含义不同(2)来源途径不同:管理咨询间接的,管理诊断直接的
2、管理咨询与管理诊断两者的联系
管理咨询的核心问题是管理诊断
三、咨询类型
(一)范围分类
(1)全局性咨询(宏观性质)(2)单元性咨询(微观性质)
(二)人员分类
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(三)性质分类
(1)企业管理咨询:属于战略性咨询、导向性咨询
(2)企业经营分析:属于战术性咨询、问题性咨询
(四)应用分类
(1)经营战略咨询(2)组织结构咨询(3)制度体系咨询(4)管理流程咨询
(5)营销工具与营销形式咨询(6)生产管理咨询(7)质量管理咨询(8)业务流程咨询
(9)薪酬绩效管理咨询(10)人力资源管理与开发咨询(11)企业文化咨询
(五)系统分类
(1)基础咨询:领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、均衡性咨询、生产性咨询
(2)功能咨询:生产、购买、采购、销售、销售体系、资金、财务、人事、服务、地域咨询
(3)产业咨询:工业咨询、商业咨询、金融咨询、农业咨询、服务业咨询
考点二:咨询规范
一、咨询特性
(1)中立性(2)局外性(3)综合评价性(4)建议性(5)指导性
二、咨询道德
管理咨询师在咨询过程中,需要遵循以下原则:
(1)行为合法(2)量力而行(3)自主公正(4)尊重隐私(5)不谋私利(6)结果有效
(7)尊重同业(8)善于学习(9)咨询中立
三、咨询品质
(1)智力创造(2)契约关系(3)互动过程(4)问题导向(5)咨询报告(6)创造价值
考点三:咨询学习
一、学习向导
(1)统筹协调(2)商业洞察(3)知识优化
二、学习方法(三个导向)
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1、解决问题、能力导向
管理咨询课程学习的原则:
(1)不强调知识的堆积,而强调知识的灵活运用
(2)不强调大量全新概念的引进,而强调对已学概念和理论的重新审视和正确掌握
2、未雨绸缪、方法导向
(1)管理咨询这门课程培养了我们未雨绸缪的思维方式
(2)在校生学习管理咨询这门课,可以为以后走上工作岗位解决现实问题打下坚实的基础
3、统筹运用、融会贯通
三、学习设计
(1)课外阅读(2)小组分享(3)课堂讨论(4)咨询报告(5)嘉宾讲座
第二章 咨询定位
管理咨询定位
(1)基础定位:管理问题,解决管理问题
(2)发展定位:管理方法,客户获得管理方法
(3)高级定位:管理境界,促使客户提升管理境界
考点一:管理问题
管理知己知彼,针对存在问题及时调整经营战略和采取对策措施
一、有限参与
1、重要问题:对重要问题的识别(起点)
2、保持距离:咨询顾问应该与客户保持距离(过程)
保持距离职业准则给咨询行业带来的好处:
(1)顾问将方案实施和决策的风险留给了企业
(2)顾问可以把更多的精力投诸于单纯的管理研究和分析之中,可以把方案制订的更加严谨和科学,而
不用考虑内部纷杂的不同意见
(3)确
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