职场中的有效沟通.ppt

讲授： 付静 ;如何与同事沟通;同事们为什么都不喜欢我;;沟通是一个过程： ;信息发送方式;敦促型 表明你倾向大力推销自己的观点, 让别人听你 的, 是劝说型的人。 吸引型 是真正让对方从心底里同意你的意见和做法, 并照着去做。; 一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。 ——卡耐基;沟通的三层次;自己;不敢自我表达的四个心理特征;了 解 自 己;喜欢自己;沟通前---情绪管理;互相说说自己的快乐往事 你笑了，就把他记录下??? 并告诉他人,做一个快乐的传播者 ;沟通前---自己的准备;沟通中——充分的发挥自己;脸和头部;防守状态; 镜子效应;支配;外向;分析型;分析型;表现型看分析型： 过于保守;霰弹效应;过去时代的领导人 懂得如何说 未来时代的领导人 必须学会如何问;----使用开放型问题，结合封闭式问题。; 吸引对方参与 提供必要的信息;封闭式问题;常见的沟通障碍;沟通的基础;职场有效沟通 ; 你在一家高级西餐厅吃饭，服务生经过你座位旁，不小心打翻了你放在桌上的热咖啡，结果 弄了一小摊污渍在你的衣服上。可气的是，这个菜鸟级的服务生却没有道歉的打算。 这时，你会．．．．． 1、 立刻跑去厕所，或只顾擦拭衣服 　　2 、算了算了！下次小心点就好了 　　3 、直接暴打服务生一顿 　　4 、皱眉头，说：“有没有搞错啊？” 　　5 、开口叫其他服务生说：“叫你们经理来！” 　　6 、怒火攻心、说不出话，很想动手打人; 微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。;“商业往来并没有什么秘诀,最重要的是要专注眼前与你谈话的人,是对那人最大的奉承.” -----哈佛前校长耶律特 ;理解技术;? 不良的倾听习惯; 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等;? 有效倾听的九个原则;如何与同事沟通; ;;九种言行破坏你与同事的关系;九种言行破坏你与同事的关系;当与同事发生了冲突怎么办？; ; 建立同理心，站在信息接收者角度来提供和理解信息; ---建立同理心。把听和想分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应。;为什么要和领导沟通？; ; 1、? 遵守时间，不能失约 2、? 敲门后等有人应声才可进门，在汇报期间，注意 自己的仪表、姿态，站要有站相，坐要坐相，向领导敬烟时，最好将开口的烟盒递上让领导自己取，然后自己取用； 3、? 口头汇报要做到用语准确、句子简炼，切忌不顾实际，信口开河，堆砌词藻，还要避免口头语，如：嗯、啊，这么、那个等，因为这样会让领导心烦，并认为你汇报的内容贫乏； 4、? 汇报时应做到语速适中，音量适度。音量太大，让领导觉得像是做报告，音量太小，容量被认为恐惧、胆怯，会影响汇报的说服力 5、? 汇报时间不宜太长，汇报时间尽量控制在15分钟内; ;影响观点测验 以下每个题目是否同意，请马上回答，不要讨论。 如果同意题中的观点就在小框中填“是”，不同意就填“否”。 1、 激励员工的最好方式是把工作表现与奖金联系起来 2、 为了减轻失业带来的压力，需要降低法定退休年龄 3、 高层管理人员的工资涨幅应该和其他人一样 4、 公司决策会议一定要安排员工代表参加 5、 强调员工的个性化将会提高公司的整体业绩 6、 在开放式办公环境下工作比在隐蔽式办公环境下工作效率高 7、 不管年龄大小，人们的饮食结构不应该差别太大 8、 如今对工业和商业所做的规定太多 9、 公司的车只能给有公事的人用 10、公司所谓的使命宣言都是些漂亮的空话 11、应该使员工意识到，顾客满意最重要，然后才是公司的规定 12、所有机构都有其内在弊病，所以注定总要以失败告终 现在，请将您的答案和对方的答案对照，找出双方意见不同的题目作为以后讨论的主题。;无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利 并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。;尾声;沟通无极限