浅谈导医服务礼仪.pptx

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导医服务礼仪2;不断拓展和创新导医服务的内容,在服务中注入新的内涵? ?? ??? ???? ??? ???;1 引导就诊 为病人指导就医方向、路线,预检、分诊,对孤寡老人、离休干部、残疾虚弱者的陪同就诊和选择最佳检查程序,代挂号、付费、配药的一条龙服务。导诊护士的执情接待和一声问候,可以消除病人及家属初来医院的茫然,感觉到亲切和温暖。? ;2 方便病人 门诊部周围紧邻几个居民小区,为病人和社区居民提供免费服务,是体现医院便民服务的一个方面,准备笔墨、纸张、胶水、一次性茶杯等,从点点滴滴做起,为病人提供方便。尤其是测量血压,为就诊、随访、服药指导提供第一手资料,创造了很大的社会效益。? ;3 护送病人入院 对各科需要入院的病人,由导医护送到住院部,并与病区护士一起送到床位,进行必要的交接。使病人进入医院后有连续性的服务,缩短了病人与医护人员之间的距离,缩短了住院病人对医院、病区环境的熟悉时间。?;4 健康教育宣传 从最初的向病人发送医院情况简介和就医指南,到发放健康教育处方,各诊室各科有常见病的健康教育处方。向就诊病人和家属宣传预防常见疾病科普知识和健康保健的常识,慢性疾病的日常护理,不断扩大健康教育面,同时也扩大了医院的影响。? ;5 健康咨询 病人的需求不再是单一的就病看病,治病、问病,而是咨询-保健-预防-治疗-康复一体化的需求。更要注重个性,人体的服务,体现多元化服务质量和价值。? ;;礼仪的三大要素? 语言 行为和表情 服饰器物?;礼仪的亲和特征? 真诚、自然的微笑? 关注、会神的目光? 关怀、亲切的语气? ;礼仪的基本要求? 尊重为本? 尊重他人,尊重自己,尊重自己的职业,尊重自己的单位。;礼仪的意义? 修养:修养——一个人在道德、学问、技艺等方面,具备的素质和能力。? 礼貌修养——在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求,在待人接物时所特有的风度。? 道德:礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。? 交际。礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可以??是一种交际方式。? 民俗。礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式,也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。? 传播。礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。? 审美。礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。? 在人际交往中,礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力,还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。?;人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用;礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件;意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。? 不学礼,无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”,正是对礼仪作用的恰到好处的评价。 ;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气,抬头要有低气。07:58:0307:58:0307:586/28/2021 7:58:03 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:58:0307:58Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心,不宽余请。07:58:0307:58:0307:58Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:58:0307:58:03June 28, 2021 14、抱最大的希望,作最大的努力。28 六月 20217:58:03 上午07:58:036月-21 15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。六月 217:58 上午6月-2107:58June 28, 2021 16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/6/28 7:58:0307:58:0328 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。7:58:03 上午7:58 上午07:58:036月-21

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