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国电客服考试题目案例2 国电客服考试题目案例2 PAGE 国电客服考试题目案例2 (1)某矿业开采客户2012年4月15日报装，基建施工用电期间报装容量2×200+100千伏安，供电部门经现场堪查，确定供电方式为高供高计，电价执行大工业元/千瓦时，功率因数标准执行。2013年5月10日该客户生产线建成，申请新增容量500+800千伏安，同时拆除两台200千伏安变压器，冷备一台100千伏安变压器，计收100千伏安变压器50%基本电费。2013年12月8日因生产状况不佳，申请永久性减容容量500+800千伏安，100千伏安变压器冷备转运行，供电部门予以受理，减容后电价仍按大工业电价执行。12月基本电费计费值过高，引起客户不满，拒交当月电费。 本次事件违反以下规定： （1）《电力供应与使用条例》第二十七条：“供电企业应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。” 用户基建施工用电期间执行大工业、功率因数标准是错误的。 （2）《抄表核算收费培训教材》第八十五条规定：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器〈含高压电动机〉，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。”供电企业将冷备用变压器按暂停处理，计收50%基本电费是错误的。 （3）《抄表核算收费培训教材》第二十三条规定：“减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。”供电企业在用户申请永久性减容后仍执行大工业电费是错误的。 暴露存在的问题 （1）电价政策执行不到位。 （2）电费核算工作质量不高，核算员未能及时发现基本电费计收异常。 （3）工作人员营销基础知识欠缺，对相关规定不能理解、熟练掌握。 (2)某新装客户，2009年3月17日送电，供电容量为630千伏安，行业分类为“橡胶和塑料制造业”，执行电价为非工业，不执行分时电价，功率因数标准为。抄表日期为每月的21日。2009年4月21日完成了第一次抄表。 本次事件违反以下规定： （1）《国家电网公司供电服务规范》第十九条：“供电企业应在规定的日期准确抄录计费电能表读数”。 （2）《功率因数调整办法》水电财字第215 号文件中第二条规定“功率因数标准 ，适用于160 千伏安以上的高压供电工业用户（包括社队工业用户）、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。” [暴露问题] （1）抄表人员未按抄表计划进行抄表。抄表人员专业素质不够高，不能很好的执行相关的抄表核算收费培训教材规的规定。 （2）对《功率因数调整办法》认识不够，导致执行了错误的功率因数，并对进行行业分类的依据认识不够。从事“橡胶和塑料制造业”的工作，且供电容量是630kVA，按规定应执行“大工业电价”，且执行功率因数标准为。 (3) 某大工业用户2013年3月份新装1000千伏安变压器和630千伏安变压器各1台，6月份因资金不到位向供电企业申请暂停1000千伏安变压器1台。供电企业经核实后同意，并于6月10日对其1000千伏安变压器加封， 25日抄表后结算收取了6月基本电费16300元。请分析存在的问题并说明正确的处理方法。（已知容量基本电价为10元/千伏安·月，供电企业抄表结算日期为每月25日）。 违反《抄表核算收费培训教材》第二十三条（补充）规定：“减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。” 暴露问题 （1）对《抄表核算收费培训教材》不熟悉。 （2）基本电费计算收取错误。 （3）工作人员业务技能薄弱。 (4) 请对以下业务事件中不妥地方进行分析。[事件过程]2010年9月新装客户某某是供热企业，报装容量2×630千伏安，一台主用，一台热备。2010年10月5日投入运行。每月基本容量费按630千伏安计算。2011年3月20日和21日，因线路故障停电两天。客户认为是因为供电企业原因造成停电事故，要求给予减免两天基本容量费，供电企业未予以办理，后客户投诉至95598。 本次事件违反以下规定： （1）未按规定对该客户热备用的630千伏安收取基本容量费。《抄表核算收费培训教材》第八十五条：“以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费”