职业道德和职业礼仪.ppt

员工职业道德与职业礼仪;主要内容;第一篇：道德与礼仪;道德是做人的要求;第二篇：道德与职业道德; ;家庭道德 社会道德 职业道德;二、职业道德的四个层面;1、忠于祖国；2、热爱人民；3、拥护政府；4、坚持社会主义道路;1、货真价值；2、诚实无欺;三、职业道德的基本要求; 是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 ;含 义;;忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密;坚持真理、公私分明 公平公正、光明磊落;勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精神财富。节俭就是节制、节省，爱惜公共财物和社会财物以及个人的生活用品。;;学法、知法、守法、用法 遵守企业纪律和规范;;团结互助的基本要求;指在社会生活和人们的职业活动中，都应一视同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。;;;;;1、良好的从业心态;确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现象作斗争。;学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养； 经常进行自我反思，增强自律性； 提高精神境界，努力做到“慎独”; 1.再烦：也别忘记微笑2.再急：也要注意语气3.再苦：也别忘坚持4.再累：也要爱自己5.低调做人，你会一次比一次稳健6.高调做事，你会一次比一次优秀7.成功的时候不要忘记过去8.失败的时候不要忘记还有未来; 9.有望得到的要努力;无望得到的不介意 10.无论输赢都要高姿态11.泪水和汗水的成分相似;但前者只能为你换来同情。后者却可以为你赢得成功12.以锻炼为本，学会健康13.以适应为本，学会生存14.当所有人都低调的时候，你可以选择高调，但不能跑调; 15.懒惰像生锈一样比操劳更消耗身体16.让梦想成真的最好方法就是醒来17.哲人无忧、智者常乐。并不是因为所爱就要拥有，而是拥???的一切都爱18.不能失去的东西：自制的力量、冷静的力量、希望和信心;第三篇：礼仪与职业礼仪;34;;2、着装形象设计之“top原则”;三大原则：职业、风格、色彩;身份;公务场合（办公室、谈判场、执行公务）：注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合不宜选择短袖衬衫。;三种颜色之内;下摆入裤腰;一般采用西装套裙等形式。 色彩素雅、款式简洁、面料较好、裁剪讲究。 ;裙装五不准： 黑色皮裙不能穿 正式场合不光腿 袜子不可出残破 袜口不能露出 不穿风格相背之鞋袜;刚柔并济：更注重饰品和首饰。 色彩谐调：避免艳丽或者特别柔和的色彩，如淡红、明黄、深浅绿色，以及鲜红色、鲜橙色 。 合理搭配：保证衣服、鞋子、发型、首饰、化妆等和谐。套装与衬衣相配，衬衣颜色应是白、棕、米、粉红色等单色 。 质地上佳：最佳面料是高品质的毛纺和亚麻，最佳的色彩是灰色、棕色、米色、黑色等单一色彩 。;;忌东张西望 忌目不转睛 不可长时间不接触 注视三角区;自信的微笑让人尊重你;专注 自然 节奏;;商务语言三原则：温和婉转、明达不紊、诚恳亲切。 商务交流禁忌：不”抢”话，不”强”话！忌无语、忌直语、忌乱语！ 保持适当距离，不可太近，也不可太远。 善于倾听。;急事，慢慢地说！ 大事，清楚地说！ 小事，幽默地说！ 没把握的事，谨慎地说！ 没发生的事，不要胡说！ 做不到的事，别乱说！ 伤害人的事，不能说！ 不开心的事，找准对象说！ 开心的事， 看场合说！ 伤心的事，不要见人就说！ 别人的事，小心的说！ 自己的事，听听别人怎么说！ 擅长的事，多听少说！ 夫妻的事，商量着说！ 子女的事，开导着说;目的：为什么说？ 时机：何时说？合不合适宜？ 场合：见人要话人话，见鬼要说鬼话。 谁说：什么身份在讲话？ 谁听：对哪些人说话？受众实际状况。 形式：怎么说，更有效？;;头部姿势;肩部姿势;腿姿;手部动作;手部动作;坐姿;烟民肢体语言;晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 打呵欠——厌烦 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 眉毛上扬——不相信或惊讶 不断看表、看手机——心不在焉;私人距离（亲密距离）：小于0.5米（扶老携幼除外） 常规距离（交际距离）：0.5 ~ 1.5米 礼仪距离（尊重距离）：1.5 ~ 3.5米 公共距离（面对大众）：3.5米以上;;先后顺序;站立、弯腰，面带微笑，正视对方 将名片的正面朝着对方 恭敬地用双手的拇指