某汽车接待部分(new)).pptx

第二章 接待;第一单元;思考; 对于特约店来讲，凡是特约店以外的人都是顾客!!!;如何理解“顾客就是上帝”;如何理解“顾客就是上帝”;如何理解“顾客就是上帝”;顾客的满意度（CSI）;分组讨论：;思考;前台接待人员的作用;第二单元;前台接待的素质;讨论;三种素质;32，000辆;第三单元;重要的第一印象;初次见面的一瞬间， 你依据什么评价一个人？;第一印象;如何才能给顾客好印象 ; 整理穿戴;端正仪表;始终以谦虚的态度待人 ;注意保持明快的表情 ;动作要迅速 ;措词要准确 ;检查穿戴、仪表;寒喧时的注意事项 ;接待顾客时的7大用语 ;应该注意的姿势、表情 ;第四单元;接打电话的基本知识 ;接打电话的基本知识 ;步骤;接顾客电话时的要领 ;给顾客打电话要领 ;给顾客打电话要领 ;转移顾客电话时的要领 ;转移顾客电话时的要领 ;第五单元;名片的递交和接受方法 ;第六单元;积极地倾听 ;积极倾听的要点 ; 第七单元;1.意见处理是与顾客建立更紧密关系的好机会;2 .为了不让意见发生;3 .处理意见的基本步骤;4 顺畅地处理顾客的意见;4 顺畅地处理顾客的意见;4 顺畅地处理顾客的意见;5 处理意见的心理准备;5 处理意见的心理准备;要进行明确的约定，采取回避的态度无助于问题的解决 要采取容许对方申述的态度和表情 处理要迅速正确 ;5 处理意见的心理准备; 5 处理意见的心理准备;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:59:3206:59:3206:596/28/2021 6:59:32 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2106:59:3206:59Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。06:59:3206:59:3206:59Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2106:59:3206:59:32June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20216:59:32 上午06:59:326月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 216:59 上午6月-2106:59June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 6:59:3206:59:3228 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:59:32 上午6:59 上午06:59:326月-21