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职业沟通;;;“shuō ”与“shuì”的区别
“说服”:用充分的理由开导对方,使之心服。
“说”( shuì ):用话劝说别人使其听从自己的意见
游说(shuì):古代叫做“说客”的政客奔走各国,凭着口才劝说君主采纳他的主张。
“说服”强调以理服人,而“游说”有巧言令色,诡辩之意。 ;在预备说服一个人的时候,我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话,花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。
——林肯;寻求最佳突破点;了解对方的情绪
1.是谈话前对方因其他事所造成的心绪仍在起作用
2.是谈话当时对方的注意力还未集中起来
3.是对说服者的看法和态度。
;;1、贵在坚持
日本理研光学公司董事长市村清先生,想说服W先生购买新发明的阳画感光纸,但他听说W先生对这类新技术、新发明一向不感兴趣。
市村清先生细心观察,讲话很有礼貌,向他解说蓝色晒图应如何改变阳画感光纸,一次、两次……六次、七次,一再拜访。有一天,W先生不耐烦了,破口大骂:“我说不行就是不行,要讲几次你才了解!以后,不要再与我们制图师接触了。”
他生气了,证明他已经开始在意你的行为了,这是有希望的事情。既然已经生气,让他情绪稳定下来就太可惜了。如此,市村清第二日清晨又去了。
“昨天跟你讲过,怎么你又来啦!”
“喔!昨天很难得挨骂,所以我又来了。”市村清先生微笑着回答,“打扰你了,再见!”W先生一下子呆住了,而市村清先生认为已经有了反应,达到了一定效果,所以暂时以退为进。
第三天一早他又去了,“早安!”四月相接触,W先生终于被市村清说服了。;2、让事实说话
1961年6月10日,周总理接见溥(pu)杰的夫人嵯峨浩时,了解到嵯峨浩的顾虑。嵯峨浩刚到中国,因为自己是日本人,又是伪满皇帝的弟媳,担心受到歧视。为了打消嵯峨浩的顾虑,周总理请三个人作陪,一位是老舍夫人,一位是京剧名旦程砚(yan)秋的夫人,另一位是照顾总理夫妇的护士。为什么请这三个人?因为她们都是满族人。总理先介绍三位陪客,然后讲了我们党的政策,讲中国各族人民都有平等的地位,不会受到歧视。如果没有三位满族人在场,以事实作证,嵯峨浩未必会相信总理,未必会去除偏见,打消顾虑。
;3、活用数据
除非必要,否则不要随便提出数字。
要设法为枯燥的数字注入生命。
比较下面两种说法,看看那一种效果更好?
A:假如各位接纳我的提议,则公司每个月至少能节的开支!”
B “假如各位接纳我的提议,则公司每个月至少能节的开支!从另一个角度来说,倘若这项节省下来的开支,能以加薪的方式平均分配给公司的每一位成员,则每一个人每一个月的工资将增加3500元!”
;触龙说赵太后;;这时触龙用恳求的语调说:“太后,老臣有个儿子叫舒祺,排行最小,不成材,但老臣很喜欢他,老臣想请求您让他当一名侍卫,也算为国家出些力。”
“好啊,他几岁啦?”
“15岁,虽然还不大,但我想趁我活着的时候先安排好。”
“哈哈,原来男人也疼爱自己的小儿子。”太后笑了。
“当然,我喜欢这个小儿子比他妈妈还多呢。没办法,天下父母心吗。”太后很开心,谈话的气氛越发缓和了。
这时,触龙趁机说:“老臣认为太后疼爱女儿燕后比长安君要多。”
“这怎么可能?”太后睁大了眼睛。;;;三、说服的方法;;2、动之以情,力求产生心理共鸣。
;3、横之以利。
即权衡利弊得失,讲清厉害关系。
;说 服I WANT YOU JUST SAY YES;四、说服的技巧;(一)创造出良好的“是”的氛围;(二)体验对方的感受 ;(三)称赞并欣赏他人;(四)暗示法;(五)借此说彼;训练;说服
的
注意点;
拒 绝;为何要拒绝;拒绝的技巧;;拒绝的技巧;;拒绝的技巧;拒绝的技巧;;轻松的说“不”;;作业;小故事:
曾有位女士对林肯说:“总统先生, 你必须给我一张授衔令,委任我儿子为上校。”
林肯看了她一下,女士继续说:“我提出这一要求并不是在求你开恩,而是我有权利这样做。因为我祖父在列克星敦打过仗,我叔父是布拉斯堡战役中唯一没有逃跑的士兵,我父亲在新奥尔良作战过,我丈夫死在蒙特雷。
林肯仔细听过后说:“夫人,我想你一家为报效国家,已经做得够多了。现在把这样的机会让给别人的时候到了。”这位女士本意是恳求林肯看在其家人功劳的份上,为其儿子授衔。林肯当然明白对方意思,他装糊涂。;说不的“禁忌”;;拒绝的应对技巧;如何不使对方拒绝;;引发冲突的两条导火索; 你的压力来自哪里?;A.人物行为:你的压力主要来自内心的孤独。如果能够找到几位知心朋友,这种压力便会减少或消失。
B.
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