消费者行为的心理过程.pptx

第二单元 消费者行为的心理过程 章节要点 1.消费者心理活动的认识过程 2.消费者心理活动的情感过程 3.消费者心理活动的意志过程 学习目的与要求 对消费者心理活动过程要有全面的认识，并能将其与现实营销相关联 ;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;2021/6/19;作业;二、消费者的认识发展阶段（理性认识阶段）; 记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，它在一定程度上决定着消费者的购买行为。如果一个消费者没有了记忆，那他就什么也学不会，也就不会发生购买行为。 记忆对不经常接触、不经常购买的东西来说更为重要，特别是对新产品介绍的记忆，往往是引起购买的主要原因。 一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买决策和购买行为。 　　 作为生产者和经营者，更应当重视记忆对消费者购买行为的影响。 例如： 商品的设计和包装要便于消费者的感知形象记忆；商品的排列和柜台的布置要便于消费者的逻辑记忆；营销人员的服务态度要诱发消费者的情感记忆；尽可能让消费者切身体验商品，增强消费者的运动记忆。;思考题;（2）想象 概念：人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工改造而形成新形象的过程。 （3）思维 概念：人借助于语言对客观事物所作的间接的、概括的反映。它反映实物的本质特征和内在联系。; 思维是人们在遇到问题并试图解决问题时的一种独立的心理活动，它以感觉、知觉、印象提供的材料为基础，通过分析、比较、综合、抽象、概括等过程完成。 思维的分类：形象思维；逻辑思维。 形象思维——利用直观形象和表象解决问题的思维。 逻辑思维——以抽象的概念和理论知识解决问题的思维。; 思维过程是认识的高级阶段，因而与消费决策过程具有交叉性，对最终的消费行为有重要影响。 （3）营销启示：消费者在思维的广阔性、深刻性、逻辑性、独立性、灵活性、敏捷性等方面都会表现出重大差异，因此要区别对待消费者。;练习;3、按记忆的内容分类，有以下几种记忆，包括（）。 A联想记忆B形象记忆C逻辑记忆D情感记忆 E运动记忆;第二单元消费者行为的心理过程;一、情绪和情感;二、影响消费者情绪与情感变化的因素;;五、情感与情绪区别和联系;;第三节消费者心理活动的意志过程—更深层次;一、意志过程的特性;三、消费者的意志品质;案例：;谢 谢