某公司全面提升服务品质项目提案.pptx

江苏省进出口许可证事务中心基于业务流程优化 全面提升服务品质;目 录;一、项目背景;江苏省进出口许可证事务中心的SWOT分析 —面临的机会与威胁分析： 机会：中国加入WTO后，大量外资的涌入，进出口贸易的蓬勃发展，为许可证中心的发展提供了广阔的空间。中国已成为全球最大的外国直接投资（FDI）流入国之一，中国的FDI存量已经超过4000亿美元。截至到2003年12月底，全国累计批准设立外商投资企业465277个，实际使用外资金额5041.71亿美元，FD I和外商投资企业在中国经济中已经占据重要地位。国家???计局发布的《二OO三年国民经济和社会发展统计公报》说，中国2003年对外贸易快速增长，全年进出口总额达八8512亿美元，比上年增长37.1%。 威胁：2005年后，在许多领域将取消许可证制度，许可证中心的职能作用和发展方向需要重新定位。到2005年1月1日，我国将全部取消对汽车进口的配额许可证管理，部分纺织品、电子产品也将取消许可证管理。;—内部优势与劣势分析： 优势：1.依托政府，带有行政色彩。 2.服务范围较广 ，负担全省近20种进出口许可证的签发证工作。 3.队伍年轻有朝气，学习能力强，具有很强的可塑性。 劣势：1. 管理层对组织愿景、使命、战略目标的定位尚未得到全体员工的认同。 2.未能形成科学的质量管理体系，以确保稳定、上乘的服务质量。 3.未能建立起科学的工作分析和绩效考核体系，影响激励的效果。 4.员工的服务意识、职业规范、品牌意识亟待加强。 鉴于许可证中心的SWOT分析，鼎信公司认为必须进一步优化内部管理流程，强化内部管理制度，加强员工的职业规范与礼仪训练，培育优秀的组织文化，打造一支高绩效的团队为中心未来的长远发展奠定坚实的基础。 ; 鉴于许可证中心所面临的外部环境和拥有的内部资源，鼎信公司建议对许可证中心的内部管理进行全面的评估和诊断，并在此基础上进行以流程为中心的组织再造，包括CIS设计、业务流程优化（BPR）、质量管理体系的建立（ISO9000）、职位分析与绩效考核形成系统的管理制度，从而全面提升服务品质及品牌形象，形成江苏知名品牌。 我们的项目建议包括五个模块： 模块一：CIS设计 模块二：业务流程优化 模块三：质量管理体系的建立 模块四：职位分析与绩效考核 模块五：管理培训 ;模块一：CIS设计;模块二：业务流程优化;; 模块三：质量管理体系的建立;模块四：职位分析与绩效考核;简明、专业化的“结构型职务说明书”;绩效考核;模块五：管理培训;三、项目流程（T为项目启动日）;四、项目组织与运作方式;项目运作方式讲求沟通、效率和可控性。;五、项目费用;项目费用测算;六、成功案例介绍;; ;鼎信管理咨询专家顾问;上市公司 银河科技股份有限公司 江苏宏图高科技股份有限公司 中国石化仪征化纤股份有限公司 南京中央商场股份有限公司 江苏悦达投资股份有限公司 南京栖霞建设股份有限公司 国电南自股份有限公司 长征电器股份有限公司 中国稀土控股有限公司（香港联交所上市） 大型外贸集团 江苏开元国际集团 江苏苏豪国际集团 中国江苏国际集团 江苏东恒国际集团 中国外运集团江苏公司;大型商业零售企业 江苏文峰集团 江阴华联商厦 淮安新锦亚集团 成长型高科技企业 江苏南大先腾信息产业有限公司 江苏银通信息技术有限公司 南京华卓电子实业有限公司 其它企业集团 广西银河集团 江苏宏图电子信息集团 中石化集团金陵石油化工有限责任公司 江苏省电信实业集团 镇江江奎集团 南京远洋运输股份有限公司 南京宝庆首饰总公司 徐州矿业集团 无锡赛福天钢绳有限公司 南京市白下区物资总公司 江苏天豪律师事务所;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。06:37:0806:37:0806:376/28/2021 6:37:08 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2106:37:0806:37Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。06:37:0806:37:0806:37Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-2