沟通与交流技巧.pptx

;;;沟通的重要意义;什么是沟通？;沟通的三要素;;沟通的障碍; 组织内的沟通方向; 向上沟通的技巧; 向下沟通的技巧; 平行沟通的技巧;;沟通的五大技能; 提 问;;;举例：开放式提问封闭式提问;提问技巧;倾 听;倾听是沟通的基础;听;倾听的准则;听而不闻：如同耳边风 虚应故事：心不在焉 选择性地听：只听合自己口味的 专注地听：听是听了，是否听出了真意？;如何聆听客户的话？;避开倾听障碍;表 达;表达：内容+怎样说=意思;四种表达方式;以自我为中心：???击式;平和的讲话方式：退让式;敏感却有攻击性的：消极进攻式;直接积极的方式：自信式;对比四种讲话方式;;表达的四要素 语速 音量 语调 态度;形象与身体语言;信息的传递;瞬间中是什么因素影响他人对你的印象;;三种凝视人的方式;表情：面带微笑;电话沟通;做好准备 使用正确的称呼 主动提供帮助信息，机智地回答问题 通过复述进行确认关键内容 使用“请”和“谢谢”等礼貌用语 ; 提问 倾听 表达 形象与身体语言 电话沟通要点 ;;; ;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:36:5607:36:5607:366/28/2021 7:36:56 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:36:5607:36Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:36:5607:36:5607:36Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:36:5607:36:56June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20217:36:56 上午07:36:566月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:36 上午6月-2107:36June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 7:36:5607:36:5628 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:36:56 上午7:36 上午07:36:566月-21