武汉某物业公司岗前培训资料.pptx

; 收楼工作培训 一、物业的接管验收 二、业主收楼前的筹备工作 三、入伙手续办理程序 四、维修问题的落实与回访 五、收楼工作中的相关问题;一、物业的接管验收; 2、供电、给排水、卫生、道路等设备和设施能正常使 用。 3、房屋幢号、户编号经有关部门确认。即要求在房屋 竣工验收前，应同当地公安部门联系，确认幢、户编号， 提前申领门牌，并安装到位。避免业主入户后，无法申报 户口、入托入学、就业安置、邮电通讯、办理产权等。 （二）、物业接管验收应接收???资料 1、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料、房地产平面图） 2、技术资料（竣工图、地质勘察报告、工程预决算、工程合同及开工、竣工报告、隐蔽工程验收签证） ;（三）、验收工作 1、物业公司成立“验收小组”，与地产公司项目部和客 服部一起进行验收； 2、各方将发现的问题进行汇总，在认真填写验收整改 单后，留复印件让施工方进行整改。 3、检查整改的落实情况，进行下一步验收，直到验收 合格为止。 （四）、物业接收 1、施工方进行卫生间闭水试验的前期工作； 2、施工方退场； 3、施工方清点钥匙并交物业公司。 ;（一）、向业主发出《入伙通知书》和《入伙指南》 通知业主入伙的时间一般不迟于售房合同约定的交楼 时间。《入伙指南》包括收楼应带的各项资料及证件、物 业管理费的收费标准等。 （注释：入伙——指业主办理相 关手续后从物业管理公司领取住宅钥匙并接房入住） ;《前期物业管理服务协议》 《房屋装饰装修管理协议》 《业主临时公约》 《业主手册》 《商品房使用说明书》 《商品房质量保证书》 《消防责任书》 《房 屋 交 付 验 收 表》 《入伙手续办理流程单》 《闭水试验确认单》 《钥匙托管协议书》 ;（三）制定交楼方案 1、交楼前期，成立交楼小组。 （小组分为：咨询、验证、验楼、签约、收费、维修、法律咨询、礼品发放、安保、保洁） 通过网络等信息途径了解业主的群体特征及关注焦点， 同时制定装饰装修规定，确定防盗网、空调安装、晒衣架 的安装规定。针对以上不同的问题，除了制定周密、完善 的交楼工作方案外，还针对交楼过程中可能发生的事情， 制定了应急预案，并设立专门的领导小组和工作小组进行 现场协调，以保证交楼工作的万无一失。 ; 2、一是加强人员培训。 为保障交楼工作的顺利进行，公司派专人负责进行 强化训练，从交楼流程、礼节礼貌、服务意识、服务技 巧，以及交楼注意事项等等方面予以规范，通过举一反 三，提高新老员工的业务水平和熟练程度。并特别就收 楼过程中关于遗留工程维修时限、收楼后装修手续的办 理，以及装修过程中的注意事项等一些问题的咨询，统 一了口径，以尽可能避免误会的产生；另外，每名交楼 人员对售房合同都应有相当承度的了解。 ; 3、提供物质保障。 包括各交楼场所的办公桌、椅等基本设施，以及电脑、 复印机等设备，全力以赴保障交楼工作的顺利进行； 4、实地考察。 组织交楼人员对拟交楼的房屋进行了实地考察，以便 准确了解房屋的结构、布局及业主可能会关注的问题，应 结合交楼协调会及培训的精神，做到心中有数，要求员工 掌握解答技巧，妥善处理业主的问题和要求。;员工工作流程熟悉程度越高，对业主的解释与答复越能做 到清晰、流利、专业，从目前的交楼经验来看，这在很大 程度上增强了业主对房屋质量的信任度，加快了收楼进程。 4、模拟训练。 重点是针对以往交楼工作中存在的问题和不足，以及 可能遇到的困难，有针对性地进行现场演练，增强员工 的现场感受能力，使之在真正交楼时能迅速进入工作状 态，学会把握业主心态，灵活机动地处理一切可能发生 的问题。 ;（四）、收楼现场环境布置 1、外部环境： （1）、在小区或收楼办公室的入口处挂欢迎新业主乔迁的横幅，插彩旗，营造热烈气氛； （2）、由入口处到管理处插指路牌、道旗。 （3）、入口处标明管理处办公地址和办公时间。 2、收楼办公室环境： （1）、挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以 隆重、喜庆的感觉； （2）、将《竣工备案证》、《消防验收合格证》、 《房屋面积实测图》、《办理入住手续流程图》、《收楼须知》、《装饰装修管理规定》等张贴于醒目处。 ; （3）、准备现场办公及后勤的各项设施设备：复印机、 桌椅、茶水供应点等。 （4）、接待人员统一着装，精神饱满。;;; 收费组：业