沟通基本技巧培训教材.pptx

;课程内容;沟通的定义 ;沟通的类型;沟通的模型 ;运用有效的沟通技巧克服沟通障碍; 2. 怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？;利用反馈的工具，取得有效的沟通;沟通的方式;有效沟通的四个原则 ;沟通的四大特点 ;无效沟通可能会导致的结果 ;研究表明造成沟通困难的因素 ;信任是有效沟通的基础;我们常见到的沟通方式;有 效 沟 通 的 基 本 步 骤 ;1、沟通前的准备;2、确认对方的需求;提问的类型;有效应用两种提问方式;练习：把封闭式问题转成开放式问题; 积极聆听是暂时忘掉自我的思想???期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。;积极聆听的作用 ;反省自己是否做过 ;积极聆听的技巧;重复内容 简单重复一个重要字或一句重要的话 改编并摘要说过的话， 以对他们有帮助的方式译解他们自己的话 归纳总结 什么时候用? 重申和强调重点 在又长又复杂的讨论后, 用来确定你的理解 你认为该涉及到的已经涉及到了,你想结束谈话时 如果有时间限制, 最后要为下一次谈话作准备;表达感受 我们会遇到很多可以有效表达自身感受的场合,分享我们的感受对谈话的进行很有帮助。培养控制并分享自己感受的习惯将有很好的利益。 “我也有同样的经历..” “我是你的话..”;及时确认;3、清楚而合适地阐述自己的观点;4、处理异议;技巧：;别人的提议我不愿意接受时;5、达成协议;6、共同实施;人际沟通与行为风格分析;情 感;注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择。;分析型－果断性弱于半数人，情感性也弱于半数人;结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人 ;表现型－果断性强于半数人，情感性也强于半数人 ;顺从型－果断性弱于半数人，情感性则强于半数人 ;让我们打开心扉;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Monday, June 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。07:38:2107:38:2107:386/28/2021 7:38:21 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2107:38:2107:38Jun-2128-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。07:38:2107:38:2107:38Monday, June 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2107:38:2107:38:21June 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 六月 20217:38:21 上午07:38:216月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 217:38 上午6月-2107:38June 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/28 7:38:2107:38:2128 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:38:21 上午7:38 上午07:38:216月-21