真诚到永远----海尔企业文化.pdf

真诚到永远 海尔企业文化 ◎2004 年，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室 编制的《世界最具影响力的 100 个品牌》中，中国海尔是中国企业中 唯一入选的，排在第 95 位，实现中国品牌零的突破。海尔创造了奇 迹！ ◎总裁张瑞敏在扩大规模和兼并其他企业时提到过： “一般兼并 企业第一个去的部门都是财务，我们去的第一个部门是企业文化中 心。” ◎他还有这样几句很能代表海尔精神的名言： “有缺陷的产品就 是废品”、“每天要比昨天做得更好”、“只有疲软的产品， 没有疲软的 市场。只有淡季思想， 没有淡季市场”、“我的最终目标是使海尔成为 一个真正的世界品牌” 。 ◎正是在这些伟大宣言的激励和感召下， 海尔人创造了一个又一 个奇迹。如果说产品竞争创造着人类越来越丰富和完美的物质生活的 话，那么，企业文化的竞争则将造就一代新人， 推动社会文明的进程。 无疑，海尔集团在这方面领先了一步。 第 1 节中国的世界名牌 海尔是中国首批公布的十大驰名商标中唯一的家电品牌。 1984 年在张瑞敏总裁提出的创海尔世界名牌的思想指导下，企 业从一个亏空 147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、 黑色家 电和米色家电的中国家电第一品牌， 产品包括 58 大门类 9200 多个品 种。海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机等产品的市场占有率均居全国首 位。 二十年来，海尔集团已发展成为 2004 年全球营业额 1000 亿元的 中国第一品牌，并在全世界获得越来越高的美誉度。 目前，企业海外经销网点已达 3.6 万个，产品批量出口到欧美、 中东、东南亚等世界十大经济区域共 90 多个国家和地区。 一、企业传奇：砸出来的名牌 1984 年，海尔的前身：青岛市东风电机厂已经是一个濒临倒闭 的集体小厂， 有 800 多名员工，其中只有一名中专生，生产电动葫芦 等小的机电产品。 这一年，虽然接连换了 3 任厂长，企业仍每况愈下， 直至亏损 147 万元，资不抵债。工人拿不到工资， 人心涣散。 到年底， 上级主管部门派当时任青岛市家电公司副总经理，当时 35 岁的张瑞 敏来任厂长。 到厂不久， 张瑞敏从一封用户来信中发现， 近期生产的冰箱存在 质量问题，经检查，仓库里这样的冰箱还有 76 台。张瑞敏召集全体 员工查看这 76 台冰箱，确认了各台的生产人员后，提来一把重磅大 锤，要求谁生产的谁来砸。员工们流着泪把 76 台冰箱砸掉了，张瑞 敏和总工程师杨绵绵却承担责任，扣了自己的工资。 这一砸，砸醒的是海尔的所有员工；这一砸， 砸出的是海尔全新 的理念。 这一天，张瑞敏提出一个观念： 有缺陷的产品就是废品！在员工 当中，不生产合格产品就是不合格员工的观念一下子树立起来。 张瑞敏和领导一班人从这次的事件中认识到， 企业的任何一个活 动，都受着这个企业的群体意识的影响。 从那时起， 张瑞敏和各领导便开始有意识地收集、 提炼和归纳涉 及生产经营和管理各方面的新思想、 新理念， 并不断开展多种形式的