客舱服务技能与训练.ppt

第五章;1．明确客舱安全的重要性，加深对客舱安全的理解，强化对客舱安全管理的全面认识； 2．清晰的理解客舱安全管理的操作规范，建立客舱安全管理的完整体系； 3．掌握特殊旅客的特点，了解特殊旅客的基本需求，明确特殊旅客管理的基本思路； 4．了解各种非正常情况的处置方式及对策，建立责任感、使命感，明确从业者的努力方向。;客舱安全管理 特殊旅客服务技巧 非正常情况的处置 旅客运输常识;客舱安全管理;客舱安全管理;客舱安全管理;客舱安全管理;客舱安全管理;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;特殊旅客服务技巧;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;非正常情况的处置;1．本章阐述了客舱安全与旅客管理的基本内容，具体包括：客舱安全管理、特殊旅客服务技巧、非正常情况的处置、旅客运输常识等内容。客舱安全管理是指在航空器内部，驾驶舱、客舱及货舱内，涉及驾驶人员，乘务人员和乘机旅客的一种特殊的安全管理。作为乘务员，所肩负的是客舱内部的安全，它是飞行安全的重要组成部分和重要保障。 2．本章介绍了特殊旅客是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能承运的旅客。 3．本章说明了在飞行中旅客应遵守客舱安全规则，严禁任何旅客袭击、威胁、恐吓或干扰机组成员执行任务。 4．本章介绍了旅客运输的一般常识。;1．客舱安全的目标是什么？ 2．乘务员如何实现客舱安全管理？ 3．特殊旅客的接受和处理原则有哪些？;1．客舱安全管理的重要性事是通过哪些方面体现的？ 2．航空公司可以采取哪些措施使不懂得航空法及安全规定的乘客了解法规？