知识管理在现代企业中的运用.pdf

知识管理 在现代企业 中的运用 摘要： 随着 知识经济 时代的来临， 知识管理在现代企业中的运用越来越重要， 本文在归纳出 知识管理基本思想的基础上， 具体从企业 知识库 、企业产品创新、 企业 客户管理 等几方面说 明知识管理在企业中的运用。 关键词：知识管理 知识库 产品创新 客户管理 邓立治版权所有 随着知识经济的初显峥嵘， 迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。 知识作为企业 中一种新的资源这种观念已逐渐为人们所认识和接受， 为了有效地利用好这一资源， 知识管 理将成为 企业管理 者最为关注的话题。 一、知识经济下的知识管理和企业 随着知识经济时代的来临，企业将主要通过知识而不是金 融资 本或 自然资源 来获取 竞争优 势 。企业的知识将成为和人力、 资金等并列的资源， 并且成为企业最重要的资源。 劳伦斯 普· 鲁萨柯（ Laurence Prusak ）指出：唯一能给一个组 织带 来竞争优势，唯一持续不变的就是知 道什么， 如何利用所拥有的知识和以更快的速度获取新知识。 所以知识管理在企业中处于战 略性地位，任何一个现代化企业都应该把它提升到战略角度来考虑。 （一）知识管理的现状 企业的知识管理是一种新的管理思想， 它从一个新的角度来考察和分析管理问题。 近年来许 多学者和团体从不同的角度提出了知识管理的定义。比较有代表的有： “知识管理是指为了 增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程 ”（Bassi,1997 ）。 “知识管理是一个系统地发 现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。 ” （E ．Maise,1998 ）。总之知识管理的基本思想是 “在充分肯定知识对企业价值的基础上，通 过创造一种环境， 让每位职员能获取， 共享知识。 使用组织内部和外部的知识和信息以形成 个人知识， 并在此基础上创新出新的知识。并支持、鼓励个人将知识应用， 整合到组织的产 品和服 务中去，最终提高企业的效率和 经济效益 。 ” 企业的知识管理的基本职能有三个，如图 1 所示，它们分别是外化、内化和 认知过程 。 （1）外化：外化包括一个强大的有哪些信誉好的足球投注网站、过滤与集成工具，从企业内部和外部知识中获取对 企业现在和未来有用的各种显性和隐 性知识 ，在用知识库储存起来， 在用一个 文件管理 系统 对储存的知识进行分类， 并找出其间隐含的联系和关系。 （2 ）内化：指发现知识库中与知识 寻求者相关的知识， 并把相关的知识呈现给知识需求者。 知识的需求者根据这些知识再进行 知识的创新，由此循环。 （3）认知：认知是经由前几个功能交换得出的知识的运用， 是知识管理的 终极目标 。 （二）知识管理对现代化企业的重要性 知识管理对现代化企业来说非常重要， 除了可以在企业内建立一种知识的积累、 共享和传递 的机制，来加强知识资源的管理外。还有以下几个直接的因素 ● 人员流动特别是关键人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业因此可能丧失一部 分多年实践中所积累起来的宝贵经验和方法； ● 员工相互间 面对面 的直接交流机会越来越少； ● 一些复杂的 业务流程 难以在短时间内被人所理解和接受； ●进行 客户关系管理 ，提升客户的 满意度 进而提高客户对公司和品牌的 忠诚度 ； ●