知识管理体系.pdf

知识管理 一、知识管理 联合国经济合作与发展组织 (OECD) 根据知识的内容将知识划分成如下四个类型：事 实知识 (Know ．what) ，即知道是什么的知识，属于实施范畴；技能知识 (Know — how) ， 即 知道怎样做的知识，属于技术范畴；原理知识 (Know ．why) ，即知道为什么的知识，属于科 学范畴；知人知识 (Know-who) ，即知道是谁的知识，是指人 们关于知识产生源头的了解和 认识，属于经验和判断范畴。 人们根据知识的可描述的研究，又将知识分成显性知识和隐性知识。显性知识 (Explicit Knowledge) 就是那些可编码的知识，能够通过工具以系统化和规范化语言、文本明确表达、 记载和传播， 能够正式的、 方便的在人们之间传递和交流的知识， 事实知识和技能知识多数 属于这个类型。隐性知识 (Tacit Knowledge) 是个体的知识，建立在个人长期经验、教训积累 上，高度个性化的意会知识，它们难以明晰化，在一定程度上具有独占性和排他性，难以交 流和共享，原理知识和知人知识一般属于这个类型。 美国生产力与质量中心 (APQC) 定义， 知识管理是以增强竞争力为目标的识别、 获取和利 用知识的战略和过程， 这个动态过程的第一阶段是创造、 发现和收集公司的内部知识与技能， 第二阶段是共享和理解收集来的知识与技能以便利用． 第三阶段是修正这些知识和技能并将 其运用到新的环境中。 总结国内外学者对知识管理的研究文献，可以将知识管理的观点分成三大类： ① 技术类的观点。强调知识管理就是对信息的管理，对企业信息系统、人工智能、相关支 撑软硬件的设计和构建，是一种信息管理策略。 ② 行为类观点。这类观点强调知识管理实际是对人的管理，常将知识管理的重点放在对企 业员工的行为、技能的评价和改进过程中，是一种人力资源管理策略。 ③ 综合类观点． 知识管理既包括信息管理又包括对人的管理， 认为知识管理源于信息管理， 但是人在知识管理中又发挥着重要作用。 本文中采用综合类的观点来定义企业知识管理：知识管理是企业管理的一个系统的体 系，通过特定的组织、 设施、 机制、 模式、 原则等管理方法实现企业对所有知识资源的管理， 使得企业中的员工能便捷的获取、 共享和重复使用企业的显性知识和隐性知识， 同时借助网 络技术、信息技术等软硬件实现企业知识收集、整理、存储、共享、应用和创新以及显、隐 性知识之间的相互转化，最终提高企业的知识创新能力和核心竞争力。 二、知识管理体系 （一）企业知识管理主要研究内容： ①分析现有基础设施，设计知识管理基础设施，如数据库、网络等基本技术手 段以及 企业人力资源等； ②协调知识管理与业务战略，明确企业的发展战略和 知识管理的最终目的，架构与企 业的总体战略保持呼应一致的知识管理战略： ③建立起知识型企业组织结构，重组管理流程，设置知识主管 (CKO) 并明确其职责； ④营造一种有利于企业知识资源的开发和利用的环境， 使得企业全体员工自觉地去为实 现既定目标而努力。这种环境包括硬环境 (技术手段 )和软环境 (企业文化氛围 ) ； ⑤企业的业务流程重组， 使企业知识资源的在知识链上形成畅通的知识流， 扩充知识库， 充分利用知识资源； ⑥重视知识价值，建立评价、计量知识的价值方法，为知识管理提供了价值依据， 同时 选择有效的评价方法和指标