质量功能展开概述.pdf

质量功能展开 (Quality Function Deployment)－QFD 一、质量功能展开概述 1．以市场为导向和源流管理 当今，社会、经济环境的变化特别剧烈，加上高新技术带来的产业结构和 消费者动向的急剧变化，使企业意识到成功源自与竞争对手相比，其产品和服 务质量的优势。但是，在目前飞速发展的社会，企业仅仅靠以往传统的质量保 障方法，已经不能满足要求了。因此，企业必须深入研究新的质量理念，不仅 包括新的技术革新、生产和控制方法，还包括在每一个员工的思维方式中需要 发生的深刻变化。质量功能展开是一种以市场为导向的质量策略。 2 ．质量功能展开（ QFD ） 所谓质量功能展开，就是将市场 (顾客 ) 的需要转换成我们企业的语言，以确 定产品的设计质量， 并将其系统地 (关联地 )展开到各功能部件的质量， 个别零件 的质量以至过程要素。也就是按目的手段系列，将形成质量职能乃至业务，以 不同层次，展开到具体的部位。产品或服务的质量就是通过这个网络而形成的。 QFD 通过定义“做什么” (质量需求 )及“如何做” (代用质量特性 )，使产品或服 务具有令顾客满意的、稳定一致的性能。通过明确地定义完成任务所需的工作 目标，QFD 有助于将顾客定义质量注入产品服务中，从而实现了市场 (顾客 )为 导向的质量管理思想。尽管 QFD 并不能确保成功，但它大大地提高了获得成功 的可能性。 3 ．质量表――质量屋 QFD 将展开的顾客的声音——由周详的调研、反馈和营销研究所定义的顾 客需求，带给生产车间——转化为产品研制和生产车间的每个阶段的、适当的 技术要求。实现从用户的世界向技术的世界转换的方法是“质量表” ，质量表将 顾客要求的 (真实的 )质量用语表达出来并体系化， 然后揭示它们与质量特性间的 关系、将顾客需求变换成代用特性 (质量要求 ) ，用作于质量设计的表格。 图 1 即为典型的质量表。 市场需求 抽出 质量要素 重 计划 展开表 要 质量 变换 性 质量表 需求质量 展开表 重要度 计 划 质 量 图 1 质量表 4. 质量功能展开方法 ● 市场需求收集 企业组成专门的调查小组，站在顾客 (用户 ) 的立场上收集针对对象系统的原 始信息。将收集到的原始信息进行分析，在已经明确了潜在要求的基础上转换 为语言信息 ● 转换语言信息 将提炼出潜在需求质量的要求转换成一种能代表这些信息的语言， 将这些语 言大体上作为三级项目，再把类似的放在一起进行分组，再确定二级和一级项 目，并确定名称。 ● 需求质量展开表编制 将一级需求质量项目明确化