客户升级计划及行动方案.ppt

客户升级计划及行动方案 中央热水销售管理部 客户升级计划及行动方案 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 乙 类 （年分销及零售量50-80万元） 丙 类 （年分销及零售量20-50万元） 丁 类 （年销售量20万元以下） →甲类 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 基础建设 1.销售专职人员培训计划 。 2.专职技术人员技术素养及技术支持能力提升。 3.专用工具及装备配置（短信群发器、U型压力计、专用维修、维护工具及设备、工作服、工具包等）。 4.操盘手职业化、专业化塑造。 5.模拟环境实验及应用先行测试。 6.体验中心建设。 7.上门设计及整体解决方案输出。 → 1 →甲类 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 分类指导 1.销售、技术关联信息输出与工厂总部到区域输出的一致性和及时性。 2.工程项目跟进专业指导。 → 2 →甲类 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 重点帮扶 销售所有环节较强的专业性 (上门设计、需求甄别、技术选型、方案集成、体验感受、服务保障等）的一对一帮扶。 → 3 →甲类 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 服务理念确立 1.专业服务队伍建设（技术支持与用户服务）。 2.满足整体解决方案的售前、中、后服务流程设计及配件储备。 3.增值服务配套能力提升。 4.用户档案建立并共享工厂呼叫中心。 5.强烈的共同营造辖区市场良好口碑的意愿和行动。 6.突发事件应急预案。 → 4 →甲类 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 销售推进 1.工程项目配套与设计院、房地产商的长期合作，采集信息与跟进同步。 2.小区推广与物业管理公司、家装设计师共享信息及利益再分配。 3.小区推广按照工程项目操作办法获得准入或者排他性占得先机。 → 5 →甲类 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 战略合作 1.不离不弃，互帮互助。 2.共享市场繁荣和工厂高速发展的成果。 3.燃气公司、房地产公司直接资源厂商共享。 4.全国性重点展会、大型推广活动、年会、新品推介会等重要销售活动的参与和协作。 5.生意到事业的升级。 → 6 客户升级计划及行动方案 客户分类 甲 类 （年分销及零售额80万元以上或者工程项目安装量500台以上） 乙 类 （年分销及零售量50-80万元） 丙 类 （年分销及零售量20-50万元） 丁 类 （年销售量20万元以下） →乙类 客户分类 乙 类 （年分销及零售量50-80万元） 基础建设 1.销售专