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定点车辆维修服务方案及制度 定点车辆维修服务方案及制度 企业运营管理方案目录 第一章 管理规章制度 一、安全生产制度 二、驾驶员管理制度 三、营运数据统计上报制度 四、服务质量管理制度 五、业务办理制度 六、车辆维修保养制度 七、二十四小时值班制度 八、奖惩制度 九、票务管理制度 十、信访及失物查询制度 十一、学习培训制度 十二、营运车辆定期进场检查制度 第二章 财务管理制度 第三章 处置突发事件应急预案 第一章 管理规章制度 一、安全生产制度 一、公司贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，执行经理负责制，实现安全生产和文明生产。 二、公司成立安全生产领导小组，负责对本单位职工进行安全生产教育，制订安全生产实施细则和操作规程，确保安全生产。 三、总结和推广安全生产的先进经验，搞好安全生产的宣传教育和专业培训。 四、结合出租汽车进场检查制度，发现问题隐患，及时整改，病车不能上路经营。 五、认真组织每年的出租汽车及驾驶员的年审及定期检查工作。 六、凡发生事故，要按有关规定报告。对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚，触及刑律者依法论处，发生重特大事故，追究单位领导人的责任。 二、驾驶员管理制度 一、按照《郑州市出租汽车管理条例》规定，出租汽车驾驶员须持有正式有效的中华人民共和国机动车驾驶证，并有三年以上的驾驶经验。 二、出租汽车驾驶员须经过出租汽车驾驶员岗前培训合格后，办理服务资格证持证上岗。年龄18周岁以上，男性60周岁以下，女性55周岁以下。 三、及时参加并通过驾驶员年审及出租汽车驾驶员行业定期检查。 四、驾驶员必须按时参加公司的例会学习及每年进行的的在岗出租汽车驾驶员的培训教育，有义务参加行业管理部门和公司开展集体及公益活动。 五、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路安全法》及有关交通安全管理规章规则，做好安全行车。 六、驾驶员必须以《郑州市出租汽车驾驶员服务標准》规范自己的经营行为。保持车内外卫生，保持良好的车容车貌、白座套干净整洁；仪容举止卫生大方；文明服务、礼貌待客。 三、营运数据统计上报制度 一、为准确、及时、全面了解全公司出租汽车运营的基本情况，满足各级政府及交通管理部门制定政策和规划及加强行业管理的需要。按有关规定，制定营运数据统计上报制度。 二、公司指定专职人员，经培训合格后，负责公司营运数据统计上报工作。 三、统计人员将每天每台出租汽车的行驶公里数、营运毛收入、有效载客里程、燃料费、载客人数、维修费等内容进行统计造册。每月月底，连同每台车的交通事故、经营违法、交通违法、保险费、其他费用一起进行统计上报。 四、上报统计数据须標明单位负责人、统计负责人、填表人、联系电话、报出日期并加盖公章。 四、服务质量管理制度 为规范出租汽车驾驶员的经营行为，为乘客提供最优质的服务，树立行业良好形象，特制定本制度。 一、所有驾驶员须携带驾驶证、行驶证、运营证、服务资格证持证上岗。 二、讲究卫生、着装整洁、仪容大方。男不留须、穿背心、拖鞋及短裤，女不穿吊带、短裙、高跟鞋，提供符合行业管理部门统一要求的工装。 三、不吸烟、不打手机、不吃食品，不得向窗外抛扔杂物，提高驾驶员责任心和优质服务积极性，运营司机正确使用文明礼貌用语，不说脏话，不抽烟。 四、讲普通话并使用文明用语。对外地乘客主动介绍郑州的风土人情、自然人文景观、商业网点等情况。 五、选择合理的路线，满足乘客到去的地点和要求，有问题提前解释。在规定范围内，据乘客的要求使用空调、音响等服务设施。 六、正确使用计价器，严格按计价器显示金额收费，并付乘客足额专用票据。 七、按规定使用车载电台，语言文明规范，服从调度。 八、乘客下车主动提醒乘客带好随身物品。若发现乘客遗失的物品，应设法送还。无法归还时立即上交公司或客运管理处。 九、不得拒载，无特殊情况不得中断服务。车辆停运时，就显示暂停服务標识。 十、在服务中如遇“老、弱、病、残、孕”要服务热情，照顾周到。 五、业务办理制度 一、业务办理人员要加强政治学习，努力提高思想觉悟，树立正确的价值观、人生观、社会观。 二、遵守国家的各项法律、法规及行业各项法规，努力学习并及时熟悉掌握各类业务办理程序，不断提高工作水平。 三、增强服务意识，积极为出租汽车驾驶员办理手续，不得在办理业务过程中有吃、拿、卡要等行为，不得刁难出租汽车驾驶员。 四、所有出租汽车驾驶员须持证上岗，驾驶员持真实有效的身份证（外籍须加居住证）、驾驶证、培训合格证（待岗证）、近期1寸免冠照片到公司鉴定承包合同书，办理服务资格证。手续齐全三个工作日内办结。 五、凡《运营证》、《服务资格证》遗失或损毁的，驾驶员应及时到公司持报纸公告原证件作废声明，补发申请表办理补办手续，否则不允许继续经营。 六、凡营运出租汽车经营设备、標识丢失被盗、损坏、老化不能正常使用