客户忠诚类型.ppt

客户忠诚类型 陈一、垄断忠诚 含义：企业或者产品在行业中处于垄断地位，消费者无论满意与否，只能长期使用这些企业的产品或服务。 案例：客户对供电公司所提供的电力服务的使用，不管国家供电总局如何调价，客户都必须消费。 二、惰性忠诚 含义：指客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供应商。 案例：乐购超市公司的“俱乐部卡”。 “俱乐部卡”的积分规则十分简单，客户可以从他们在乐购消费的数额中得到1 ％的奖励，每隔一段时间，乐购就会将客户累计到的奖金换成“消费代金券”，邮寄到消费者家中。这种方便实惠的积分卡吸引了很多家庭的兴趣，据乐购自己统计，“俱乐部卡”推出的头6 个月，在没有任何广告宣传的情况下，就取得了17 ％左右的“客户自发使用率”。 三、潜在忠诚 含义：指客户虽然拥有但是还没有表现出来的忠诚。 案例：淘宝网里的一些商品规定要购买两件或多件才能包邮。但有些消费者却无法找到和自己一起购买商品的人，最终放弃购买商品。 四、方便忠诚 含义：指客户由于地理位置比较方便而重复购买。 案例：芜湖市高校园区乐天玛特较其他大型超市距离各大高校最近，方便各校学生到此消费，而且还有购物车接受学生。 五、价格忠诚 含义：指客户忠诚于提供最低价格的零售商。 案例：两元店，“九块九”店。店内商品价格一律相同，以便宜的价格吸引消费者。 六、激励忠诚 含义：指当企业有奖励活动的时候，会来购买：当活动结束后就会转向其他奖励或有更多奖励的公司。 案例：购买康师傅老坛酸菜牛肉面五连包，赠送饭盒一个，这样会刺激消费者购买。 七、超值忠诚 含义：即典型的感情或品牌忠诚 案例：肯德基定期推出的超值优惠套餐吸引广大消费者品尝，尤其是最早推出的鸡翅、汉堡还有薯条依然受年轻人及儿童喜爱。 Thanks!