《关键对话》读书笔记.pdf

什么是关键对话？——谁会在意关键对话？ “关键对话”是指发生在每个人身上的日常交流，它能影响我们每个人的生活。 其实你不必这样做。如果你学会如何掌握 (甚至是控制 )关键对话，你就可以有效地解决 任何问题。 关键对话：两个或更多人之间进行的讨论，条件是： (1)事关重大； (2)意见不同； (3) 情 绪激动。 掌握关键对话——对话的威力 当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁。路德。金 两个问题需要解决。第一，这种观点的自由交流如何导致成功？第二，我们怎样才能促 进观点的自由交流。 填满共享的信息库 对话的技巧是可以学到的 从“心”开始——如何确定目标 怒不可歇时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯。比尔斯 面对棘手的问题时，关键对话高手是这样关注人物目标的： 从我做起 记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。 关键对话的第一个原则：从“心”开始，审视你的内心。 要想解决问题， 我们要做的第一步是改变错误的观点， 即认为我们的苦恼是由别人导致 的。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。 关注你的真正目的 发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。 问自己这样一个问题： “我现在的行为显示出我的动机是什么？ ” 明确你的真正目的，问自己： 我想为自己、他人和人际关系做些什么？“ ” 改变关注目标。 问自己： 我希望为自己实现什么目标？ 我希望为对方实现什么目标？ 我希望为我们之间的关系实现什么目标？ 如果这是我的真正目的，我该怎么做？ 寻找意义。确定正确的方向， 回归最初的对话目的。 控制好身体。 推出逃避或对抗模式，开始理智分析。 拒绝 “傻瓜式选择 ” 在分析行为目的时， 留意在哪些情况下你会说服自己做出 “傻瓜式选择 ”。要么当面 表示反对，把对方惹恼；要么沉默接收错误决定，不管后果如何。 留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、 在成与败之间做出两极化选 择。 利用对比说明的方式消除 傻瓜式选择“ ”的影响。该技巧要求首先阐明自己的真正目 的，其次说明你不想实现的目标，最后给自己一个更负责的问题。 说出你希望的目的之后， 明确你不希望实现的目的， 然后开动脑筋寻找可以实现对 话的健康方式。 学会观察——如何判断对话氛围是否安全 我认识 1000 个无赖，但没有一个承认自己是无赖。有自知之明的人太少了。——韦达 (Ouida) 当置身于关键对话时， 我们很难意识到会发生什么情况， 以及为什么会这样。 当讨论开始 变得充满压力时， 我们经常会作出适得其反的举动。 下意识地表现出不正确的压力应对方式。 学会观察 为了打破这种错误的行为怪圈，我们要学会观察以下内容。 观察谈话内容和对话气氛。 观察对话在哪些情况下会变得难以处理。 学会寻找安全亮起红灯的警告信号。 观察对方是否转向沉默或语言暴力的应对状态。 观察自己的错误应对方式会在什么情况下出现。 密切关注自己的做法及其造成的影响。对安全气氛产生的是积极还是消极影响。 保持安全——如何创造畅所欲言的安全氛围 一句话说的合宜，就如金苹果在银蓝子里。——《圣经。箴言》 暂停对话