知识管理技术及其基础架构.pdf

运维管理知识 知识是企业最宝贵的资源，也是当前最管理不够的资 源。随着社会不断变革，知识更新速度不断加快。企业面临前 所未有的生存环境、市场环境和技术环境的巨大变化，随之而 来，企业的组织制度、 管理模式和文化体系也发生相应的变革。 知识将取代资本、劳动力而成为最有价值的资源要素。作为一 种崭新的管理思想和管理模式，知识管理引起国内外企业家和 学者的普遍关注，已经成为当前的热门研究领域。然而到目前 为止，知识管理仍然停留在观念的阶段，只能协助我们诊断病 症，而不能告诉我们如何采取治疗的行动。本文重点讨论知识 管理的技术及基础构架，为企业知识管理描述一套商业运作技 术，这些技术将帮助一个组织从其内部最重要的资产——知识 中获取最大的优势。 1 知识管理系统架构 知识是创新的源泉，产品是知识的物质体现。流向企 业和企业内流动的适用知识会促进企业增强竞争力。没有知识 的更新，源泉就会干涸。知识管理的核心，在于加快知识的流 动和使用，并创造价值。在知识管理的领域内，没有十全十美 的解决方法。 因为知识管理是多学科及商业运作的综合， 所以， 设计一个完善的知识管理基础架构是成功的关键。在信息系统 内，一种架构必须指出系统的组成及它们之间相互关系。创建 知识管理基础构架有助于建立起对系统和子系统之间关系的更 深入的理解。 Gartner Group 提出了 3 层结构的企业系统架构模式。 它们是：a. 数据层。统一提取不同类型不同储存机理的数据 （如 关系数据库、文本数据、音像数据等） 。b. 处理层。描述用户 和系统利用数据库的逻辑关系。主要有两种情况，第一种情况 是以人作为用户，表现为通过用户界面；第二种情况是以系统 作为用户， 表现为通过程序界面用于支持运用。 c. 用户界面层。 提供给人们在处理层通过逻辑关系获取企业信息资源的方法。 图 1 金字塔形知识管理体系框架图 朱祖平提出了金字塔形的知识管理体系框架，其结构 如图 1 所示。 本文提出一种 5 层结构的知识管理架构，即分为用户 界面、知识元模型、知识库、知识存取工具、知识管理实施。 我们用图 2 来说明知识管理的 5 层架构模式。 图 2 知识管理的 5 层架构图 知识管理系统构架并不独立存在，需要支持知识管理 的技术并与企业总体技术构架相结合，懂得知识管理技术并利 用与企业相关技术综合是十分重要的。企业系统架构与知识管 理架构的关系见表 1： 表 1 企业系统架构与知识管理体系架构表 1.1 用户界面 用户界面保护用户免受技术复杂性的影 响，代表用户日常的工作空间， 并提供应用和获取数据的窗口。 在许多情况下，其入口类似于用 Internet 获取数据的窗口（如 Yahoo 、Lycos、Excite 、Sohu 等）。 设计完善的用户界面必须是直观的、易于响应和有价 值的。使用方便至关重要，否则知识管理系统不能算作成功的 系统。在当今的高效快节奏世界中，企业没有时间进行广泛的 培训（尽管培训是唯一克服技术缺陷的方法）或者阅读用户手 册。任何日常使用的系统，如果要求用户花费超过 1 小时以上 的时间来吸收系统性能，就会显得太复杂了。 1.2 知识元模型和知识地图（ Knowledge Metamodel and Knowledge Map ） 知识元模型和知识地图是知识管理的核心。 而且，由于它们的重要性，通常与知识库紧密联系在一起，在 知识系统构架中，知识元模式和知识地图将分