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小区物业管理服务标准 小区物业管理服务标准 PAGE 小区物业管理服务标准 小区物业管理服务标准 一、公共服务 1 、接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切； 对业主（使用人）一视同仁； 接待时主动、热情、规范； 迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致； 使用文明用语，不应使用服务忌语； 对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主(使用人)的意见。 2、值守 有完善的值班制度和交接班制度； 工作有记录。 3、服务时限 急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人)做出合理解释，做出限时承诺； 小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。 二 房屋、共用设施、设备维护与管理 1、巡检 每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价； 每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议； 根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作； 在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查； 每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等； 每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次； 业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施； 巡检有记录； 巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。 2、装修管理 (1)将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； (2)对业主(使用人)装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； (3)业主(使用人)装修期间每日巡查装修施工情况； (4)装修结束组织验收； (5)验收合格2个月后组织复验； (6)复验合格后3个工作日内退还装修保证金； (7)对装修中的违约行为及时劝阻； (8）已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。 3、油漆粉饰 木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰； 6年油饰1次； 钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰； 铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉； 上述部件应4年油饰1次； 楼梯间、共用走廊的室内墙面每6年应粉刷1次。 4、建筑物外立面 建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的，至少每年清洗1次； 外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的，原则上每5年粉饰1次； 外立面为其他材质的，视材质情况定期清洗； 因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰； 委托合同另有约定的按合同约定执行。 5、给排水系统及其配套设施 (1)给水设施 冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染； 保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月(结合清洗水池)清洗1次泵房； 消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态； 水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活； 每年对水泵机组清洁保养1次； 泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志； 填写水泵运行记录，建档备查； 每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活； 建立巡视制度，发现楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落等及时修复； 定期维护保养。 (2)排水设施 化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场； 楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查，每5年全面更换1次； 每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草； 无杂草，排水畅通，无积水； 每季度对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物； 每半年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦； 清理后达到目视管道内壁无明显粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。 6、弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗；