表情、手势礼仪PPT课件.ppt

. 表 情 目光和微笑 * * 表情的含义 表情指面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。包括眼神、笑容及其面部肌肉的综合运动。 * * 开心一笑 * * 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 文本 * * * * 一、目光（眼神） 表现权威感和优越感。 表现服从与任人摆布。 表现客观和理智。 视线向下 视线向上 视线水平 * * 演一演 暗送秋波 怒目而视 眉飞色舞 * * 注视的角度 1、正视或平视对方 ---重视对方，表示双方平等相对。 2、仰视对方 --- 以表示尊重和敬畏对方。 3、俯视对方 ---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等； 4、侧视或斜视对方 ---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。 * * 注视的部位 与人交谈时，目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头，下至衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式： 一是注视对方双眼 表明重视对方，愿意洗耳恭听； 二是注视对方额头 表明严肃、认真、希望公事公办； 三是注视对方面部 表示亲切或关切； 随意打量对方任意部位，表示轻视或怀疑对方。 当对方沉默无语时，最好移开你的目光，免紧张尴尬 * * 注视的部位 （凝视是目光专注于某一点的注视形式， 注意运用的场合和对象。） 长时间凝视对方，表示对对方很感兴趣；交谈的大部分时间都在注视对方，表示对对方的重视和尊重； 交谈中很少注视对方，表明对对方的轻视，很失礼。 但一眼不眨地死盯住对方（陌生人尤其异性），会让人紧张，会令对方极为反感或不快，带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑，同样不礼貌。 应当是总交谈时间的三分之一长。 * * 微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力，也最有价值的面部表情。俗语说：举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段；是人际交往中的润滑剂。可以说，微笑是一种“交际世界语”。 微笑是自信的象征； 是友好的表示； 是一种交际的手段； 是健康的表露； 是都能读懂的“世界语”； 是成功的法宝； 二、微笑 * * 微笑具体要求 *微笑要做到真诚，发自内心。 力求表里如一，虚伪的假笑、冷笑只会令对方感到别扭和反感。 * 微笑要做到甜美。 * 微笑要有尺度，即热情有度。 * * 假笑 冷笑 皮笑肉不笑 微笑 * * 微笑的好处 一是微笑可以调节情绪。微笑是积极、乐观的一种情绪，能在一定程度上驱赶烦恼和忧郁。 二是微笑可以消除隔阂。 微笑能创造和谐融洽的气氛，微笑能化干戈为玉帛。 三是微笑有利于沟通。 从未谋过面，相视一笑，陌生感立刻降低，亲切感油然而生，沟通便有了良好的开端。 四是微笑有益于身心健康。俗话说：笑一笑，十年少。笑口常开的人，促进个人的身心健康。 五是微笑能获得一定的回报。能赢得客户的赏识，获得好感，“回头客”自然就多，“和气生财”就是这个道理。 六是当你对别人微笑时，能使你的外表更加迷人 * * 今天你笑了吗？ * * 三、手势 所谓手势，是指表示某种意思时用手所作的动作 说话做事时，为了加强语气，强调内容，通常用富有表现力的手势配合语言，以加强效果。 常用手势: 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别 * * 几种特别的手势 * * * * 直臂式 * * 横摆式 * * 双臂横摆式 * * . - * k *