酒店停车场管理制度.pdf

。 酒店停车场管理规定 为了确保饭店停车场规范管理，使客人进出的车辆有序停放，并能够对停放车辆进行有 效的管理，特制定本流程。 一、停车场的管理规定 1、饭店停车场要按照一定的原则进行区域划分，将停车场用醒目标线划分好停车位，并 标注好停车号。 2、停车场的周围护栏、围墙台面以及饭店牌石的卫生每周要打扫一次，保持整洁干净。 3、停车场内的地面每日早、中、晚要清洁一次，时刻保持地面整洁无杂物。 4 、停车场内严禁停放自行车、电动车，内部员工的车辆摆放在指定区域内。 5、停车场的出入口，院内通道严禁停车，要保证道路的畅通。 6、前门保安人员要统一指挥进入饭店的车辆，引导客人分类整齐地停放车辆。 7、对进入饭店的车辆，前门保安人员要做好登记工作。 8、对非用餐或住房客人的车辆禁止停放在饭店的停车场内。 9、非开餐时间段禁止非用餐车辆以及非住房车辆停放。 二、停车场保安人员的工作标准 1、停车场保安人员要在规定的时间内提前 15 分钟到岗，换好工作服并佩戴整齐。 2、上岗前要认真检查好仪容仪表，保证着装整洁。 3、停车场内严禁群集闲聊，不得睡觉、看报，不得吸烟，不得吃零食，不得随意脱岗、 串岗。 4 、使用对讲机时要礼貌用语。 5、看到车辆进入停车场时，停车场的保安人员应采用标准手势指挥车辆按导向线行驶， 保证车辆停放整齐有序。 6、保安人员在停车场巡查时如发现车辆的车门、车窗未关好，要立即上报保安部主管， 按要求进行及时处理。 7、客人停放好车辆下车时，停车场的保安人员要礼貌提醒客人关好门窗，携带好贵重物 品。 8、对进入停车场的衣冠不整人员和形迹可疑人员，停车场保安人员应及时劝其离开。 9、停车场保安人员发现饭店内员工如有人员在停车场闲逛时，应制止。 10、停车场保安人员应认真做好待客出租车辆的管理工作，维持好停车场的秩序，要保 。 1 。 证停车场的通道畅通。 11、停车场的保安人员对客人停放的车辆要做好看管工作， 发现故意破坏车辆的行为时， 停车场的保安人员应立即加以制止，并立即上报主管部门，采取相应的处理措施。 12、对饭店举行大型宴会、婚宴或有旅游团队的接待时，停车场的保安人员应按照营销 部提出的车位要求提前预留好车位，以保证车辆的停放有序。 13、对重要的 VIP 客人抵离饭店时，停车场保安人员要提前疏通好车道，预留好停车位 置，客人离店时，做好车辆的指挥工作。 14、当饭店停车场内的车位停满时，要提前摆出有车位的告示牌，并引导好客人将车辆 停放至饭店已联系好的周边停车场内进行停放，并告示客人可以到饭店内报销停车费， 15、当客人有问题要询问时，停车场保安人员须耐心回答用餐客人的提问，对待每一位 客人要礼貌热情并主动熟练、快捷引导车辆停放，对非用餐客人则要礼貌表示饭店内不提供 外来车辆停放，并表示歉意。 16、客人在停车期间提出的要求和建议时，停车场保安人员要及时的给予回复，能处理 的要及时处理，不能处理的要及时上报给主管部门进行解决。 17、对每一位进店用餐或住房客人的车辆要做好详细的登记工作（ 登记时对客人车辆牌号、 进店时间、离店时间等做好记录 ）。 18、客人的车辆进店停放时，如有明显的划痕或其他的损坏现象要及时反馈给客人，以 免发生扯皮现象。 三、停车流程 1、饭店内部停车场 ①客人进店用餐或住店有车辆需要停放时，停车场保安人员要引导车辆进入停车场，指 挥客人的车辆按照整齐有序的进行停放。 ②如客人进店用餐或住房，保安人员根据停车场的收费标准要求，开具票据，对停放的 车辆进行收费，收费标准为每辆车 20 元，并详细的说明事由，收费后保安人员将发放饭店特 制的停车证给客人，以便客人用餐后兑换停车费用。