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学管师岗位说明书 学管师岗位说明书 PAGE PAGE 2 学管师岗位说明书 学管师岗位说明书 第一部分 岗位说明 一、基本资料 岗位名称：客服部学管师 所属部门：客服部 直接上级：客服部经理 二、岗位职责 （一）概述 在客服部经理的直接领导下， 全职负责学员和教师管理， 科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。 （二）工作内容与职责 1. 新学员接待 对刚报名的学员信息， 做信息录入。 应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系， 了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。 2. 档案建立 学员档案表。及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。 学员信息电子档案。将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。 回访登记表。根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。 调课记录表。根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。 排课表。制定排课表， 每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。对于新学员应及时更新排课信息。 学员成长记录表。 问卷调查表。调查学员与家长满意度或其他事项。 学员入学须知。学员入学时将其发放至学员和家长。 3. 科学排课并通知 由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样， 教师的空闲时间也都不同。 编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。 4. 选派任课教师 应根据实际情况安排。一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一， 一对一的教师也不一定适合带大班。学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。 5. 科学编制签到表，及时核消课时 签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。初次上课，签到册相关内容务必认真填写。每次上课要监督教师、学员及时签到，并在班主任栏签名。 消课 消课分为两方面。一是及时安排教师和学员上课，不能到期还有课时剩余。 二是根据学员电子信息档案， 每半个月进行一次课时核消工作，核查是否有超时或提醒家长续费。 学员剩三次课时应及时通知家长续费。 6. 定期向客服部经理汇报本部门工作开展情况，及时沟通解决问题。 7. 管理教学 全面跟进上课过程，掌握每次课的教学情况。 时刻关注学员的学习情况，及时和学员沟通，全面了解学员的性格、需求、学习习惯和各种困难。 与教师及时沟通。掌握教师的授课风格、方式方法，根据家长和学员的需求及其反馈信息，提出改进建议。 确认上课时间。每次上课的前一天与教师、学员确认上课时间。 上课签到。教师和学员每次上课都必须亲笔签到， 如有迟到早退现象， 要做好详细记录并让本人签字确认 。 检查教学计划与教案。 跟踪回访。每次课后都要及时了解情况并分别与家长、教师沟通。了解家长各方面的意见，向家长汇报孩子的学习情况和表现并做好记录。 妥善处理调课问题。原则上无论教师或学员均不得随意调课，要耐心做好解释工作，特殊情况特殊处理，并做好记录。 8. 初次课课前接待 热情迎接家长，为其做具体介绍，并说明自己负责对接家长。如家长提出有关问题，应坚定自信，合理回答。 9. 调查满意度 定期调查家长与学员满意度：⒈新学员前三周，每周一次，也可微信沟通。⒉老学员2-3周一次。 10. 引导续费、升级课程 挖掘学员与家长的实际需求，提高对本校的信赖程度，利用优惠活动及其他方式方法进行续费、课程升级宣传。 11. 分析学员考试成绩及学习效果，并与教师、家长沟通。 12. 统计学员积分，每 2 周 1 次进行公示。 13. 统计教师课时及课时费，填制《课时单》，由教师本人签字，送交有关部门备案。 14. 协助其他部门工作 其他部门业务繁忙时，根据上级指示协助接听电话、接待来访、解答咨询、宣传招生等工作。 三、其他职责 完成上级交办的其他临时性工作。 四、岗位关系 ⑴直接受客服部经理管理、监督； ⑵直接管理行政接待人员、教师； ⑶可晋升客服部经理； ⑷可向其他部门平移。 五、工作时间 本岗位实行公司标准工作时间，但需根据具体课时安排调整工作时间。