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银行负责人年终总结 3 篇 我深知，银行网点负责人不再是一个职位，更多是的一份责任。 在今天，我鼓足干劲，竭尽所能，为商业银行的发展贡献出自己的力 量。在今天，我认真贯彻落实商业银行各项会议精神，紧紧围绕效益 中心，强化经营管理，突出资产质量，加快业务创新，大力组织营销 存款，进一步强化内部管理，不断拓展新业务。经过全网点员工的不 懈努力，圆满完成分行下达各项工作目标任务。 一、综合协调网点各项事务 综合协调工作是银行网点负责人的重要工作职责，不仅是最大限 度发挥银行网点整体功能的基本保障， 也是提高工作效率和服务水平 的重要环节。 在长期的实践工作中， 我深刻认识到综合协调工作除了 业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，我认 真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工 作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自 己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对 自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全 心全意做好自己的工作。 二、集中精力争夺市场份额 高铁拆迁工作已经进入实质性拆迁阶段，通过前期的接触与持续 的营销工作今天是收获的关键一年。 面对各家商业银行的竞， 我们将 制定详细的营销方案，信息的传输机制，发挥客户经理的个人能力， 对区域内的行政村各个击破， 充分发挥我行在区域内的软硬件优势争 夺市场份额，并圆满完成高铁拆迁终端客户的储蓄兑付工作 三、下大力营销电子银行产品 积极宣传、推介我行的电子产品和服务，了解客户需求，指导客 户了解和使用各种自助机具、 电话银行和网上银行， 积极开展渠道分 流类产品的营销工。 充分发挥大堂经理的引导分流作用。 鼓励客户使 用离柜服务渠道，逐步培养客户长期使用离柜服务渠道的习惯。 四、优化服务到位。 加强我网点综合实力的提升，整合内部资源，健全服务功能，使 得客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。创新大客户服 务理念及方式，特别是细节问题，将优质服务做细做实，让大客户切 身体会到一对一个性化服务、 亲情化服务的方便和尊贵。 针对银行重 要客户可以电话预约、优先办理，上门服务的方法，并通过记录大户 资金和个人生活台帐， 经常性地走访， 适时送上一份温馨的关怀和祝 福，使行的服务更加人性化。 记得去年六月五日，有位客户想办理信用卡转账在营业厅等了很 久柜员说不可以办理， 柜员的服务态度也不是很好， 后来客户打客服 电话咨询，可以办理这个业务，而且必须柜台开通，后来客户打电话 投诉，我知道后马上致电客户，客户电话一直关机，也坚持打，后来 找到客户也帮他解决了问题， 客户也致电撤销投诉， 还特别表扬我的 处事方法。 从这些点滴中， 让我感受到了作为一名网点管理人的幸福 感。 我深知自己的能力有限 ,水平不高 ,尽管如此我还是会倾尽我所有 , 尽我所能 ,为银行的发展贡献我全部的力量 .我相信天道酬勤 ,勤能补 拙 ,相信有付出必然会有收获。在以后的工作中，我将继续加强学习， 深化管理，按科学发展观的要求，求真务实，开拓创新，攻坚克难， 把各项工作提高到一个新的台阶， 为进一步提升银行网点负责人的工 作职责做出自己应有的努力与贡献。 第 2 篇 :商业银行网点负责人年终总结 20xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以 凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完 成了支行所赋予的各项任务， 对公存款时点 万元，比年初净增 万元， 日均存款 万元，储蓄存款净增 万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素